Main Content
Lembaga Kita Journal Portal

Abstract

This research aims to determine the effect of Tangible Assets, Assurance and Complain Handling on BPJS Patient Satisfaction. The sample used in this study were 332 BPJS patient respondents at Medika Dramaga Hospital, Bogor. The analytical method used is multiple linear regression with the dependent variable is the patient satisfaction and as the independent variable is tangible assets, assurance and complaint handling. The results showed that tangible assets, assurance, and complaint handling had a significant effect on patient satisfaction, either partially or simultaneously. Of the three independent variables, the assurance variable has the most dominant effect on patient satisfaction.

Keywords

Tangible Assets Assurance Complaint Handling Patient Satisfaction

How to Cite

Citation Format
Kautsar, A., Yulia, I. A., Fitrianti, D., & Putra, M. G. (2023). Pengaruh Bukti Fisik, Jaminan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS (Studi Kasus pada RS Medika Dramaga Bogor). Jurnal EMT KITA, 7(1), 120-128. https://doi.org/10.35870/emt.v7i1.771

References

19 References
  • Amalia, A., Harapan, T. R. F. S., dan Zaili, R. (2017). Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, dan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Administrasi Negara Vol 15 No 2.
  • Amalia, N. M., Sucihatiningsih, D. W. P., dan Jarot, T. B. S. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan BUMDES. Business and Accounting Education Journal BAEJ Vol 1 No 2.
  • Dwiya, K. G. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepercayaan Pelanggan: Studi Kasus Pada Honda Astra Motor Bali. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis Vol 3 No 1.
  • Fatihudin, D., dan Anang, F. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Surabaya: Deepublish
  • Halim, F., et, al. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Sumatra Utara: Yayasan Kita Menulis.
  • Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
  • Kaengke, B. L., Tinneke, M. T., dan Olivia, F. C. W. (2022). Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap. Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Taleti. Ejournal Unsrat Vol 3, No 3.
  • Khoiri, A. H., dan Adityawarman. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada 70 Bank BNI Syariah Semarang. Diponegoro Jurnal of Islamic Economics and Business Vol 1, No 1.
  • Mulyapradana, A., Ary, D. A., dan Hartono. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Pekalongan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 3 No 1.
  • Nur, D. H., Heni, N., dan Erike, A. (2020). Analisis Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BPRS Seprovinsi Lampung. Akusisi Journal Akuntansi Vol 16 No 01.
  • Rochaety, E., Ratih, T., dan Abdul, M. L. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis Dengan Aplikasi SPSS. Jakarta: Mitra Wacana Media.
  • Saputra, S., dan Resty, Y. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Grand Setiabudi Hotel & Apartement. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 9, Nomor 2
  • Silvana, I., dan Hary, S. (2021). Analisis Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan Pasien Yang Melakukan Pemeriksaan Laboraturium Di Laboraturium RSUD Jaraga Sasameh Buntok. Ejournal Stiepancasetia Banjarmasin Vol. 17 No. 2
  • Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
  • Tamara, T. C. J. (2018). Analisa Perilaku Keluhan Konsumen di Restoran Keluarga di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 6 No 2.
  • Tjiptono, F., dan Gregorius, C. (2017). Pemasaran Strategik: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga e-Marketing. Yogyakarta: Andi Offset
  • Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, & Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
  • Wirakanda, G. G., dan Indri, S. P. (2020). Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Di Kantor Pos Bandung 40000). Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume. 10 No. 2.
  • Zainurossalamia, S. (2020). Manajemen Pemasaran: Teori dan Strategi. Samarinda: Forum Pemuda Aswaja.

Author Biographies

Amalia Kautsar, Universitas Nusa Bangsa

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Bangsa, Kota Bogor, Provinsi Jawa Barat, Indonesia

Iis Anisa Yulia, Universitas Nusa Bangsa

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Bangsa, Kota Bogor, Provinsi Jawa Barat, Indonesia

Dewi Fitrianti, Universitas Nusa Bangsa

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Bangsa, Kota Bogor, Provinsi Jawa Barat, Indonesia

Mulyana Gustira Putra, Universitas Nusa Bangsa

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Bangsa, Kota Bogor, Provinsi Jawa Barat, Indonesia

License

Copyright (c) 2023 Amalia Kautsar, Iis Anisa Yulia, Dewi Fitrianti, Mulyana Gustira Putra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

Contrimetric

Recommended Articles