Main Content
Lembaga Kita Journal Portal

Abstract

This study aims to analyze the effect of accreditation of the Zaenal Abidin Pagar Alam Regional General Hospital (RSUD) in Way Kanan Regency on public image and trust, with service quality as a mediating variable. The background of this study is based on the phenomenon of a decrease in the number of outpatients and inpatients over the past six months even though the hospital has obtained Plenary accreditation. This study uses a quantitative approach with a causal research type. A sample of 100 respondents was obtained through accidental sampling technique. Data collection was carried out using a questionnaire, while data analysis used SmartPLS 3 through validity and reliability testing, as well as path analysis to determine direct and indirect effects.

Keywords

Quality of Service Accreditation Public Trust and Hospital Image

How to Cite

Citation Format
Widodo, A. T., & Haninun, H. (2026). Kualitas Pelayanan sebagai Jembatan antara Akreditasi dan Kepercayaan Publik Rumah Sakit. Jurnal EMT KITA, 10(3), 1472-1482. https://doi.org/10.35870/emt.v10i3.6333

References

24 References
  • Andayani, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi, 6(1), 11–21.
  • Anfal, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130.
  • Basalamah, K. F., Ahri, R. A., & Multazam, M. (2022). Pengaruh citra dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan minat kembali pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. An Idea Health Journal, 1(2), 81–91. https://doi.org/10.53690/ihj.v1i02.41.
  • Effendi, E. (2018). Pengaruh kinerja manajemen mutu, manajemen pemasaran dan audit internal terhadap akreditasi pelayanan rumah sakit swasta di Pekan Baru. Jurnal Kompetitif, 7(2), 17–34.
  • Eftitah, E., Martini, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh kepuasan dan citra rumah sakit terhadap kepercayaan dan loyalitas pasien. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(1), 69–88. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i1.663.
  • Fachrurrozi, A., Prayogo, D. A., & Mulyanti, D. (2023). Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit: Systematic literature review. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran, 2(1), 123–134. https://doi.org/10.55606/jurrike.v2i1.1045.
  • Fitriani, E., Afandi, D., Herniwanti, H., Rany, N., & Jepisah, D. (2024). Penerapan indikator nasional mutu (INM) untuk peningkatan mutu pelayanan dalam pencapaian standar akreditasi rumah sakit di RSUD Bangkinang. Jurnal Kreativitas Pengabdian kepada Masyarakat (PKM), 7(2), 517–529. https://doi.org/10.33024/jkpm.v7i2.12278.
  • Ismaya, S. B., & Kurniawan, I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Hewan Pet Smile. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 9(2), 186–191.
  • Kusumawardhani, O. B. (2021). Pemahaman akreditasi dan karakteristik individu terhadap kinerja karyawan rumah sakit. Jurnal Manajemen Dayasaing, 23(1), 51–58. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v23i1.13939.
  • Megawati, T. H., Trigono, A., & Prapanca, Y. (2025). Pengaruh nilai akreditasi rumah sakit terhadap persepsi kualitas pelayanan pada pasien di Poliklinik Rawat Jalan Penyakit Dalam RS Bhayangkara Palembang. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 9(3), 355–367. https://doi.org/10.52643/marsi.v9i3.6640.
  • Miandi, R. K., & Peristiowati, Y. (2022). Pengaruh akreditasi untuk meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien di rumah sakit: Studi sistematik review. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 7(1), 80–87. https://doi.org/10.52943/jipiki.v7i1.712.
  • Milania, V. P., Fauzi, A. A., & Rihtianti, L. A. (2025). Pengaruh akreditasi rumah sakit terhadap patient safety culture: Literature review. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 24(1), 41–49. https://doi.org/10.14710/mkmi.24.1.41-49.
  • Puspita, L., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2020). Pengaruh lokasi, citra rumah sakit, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih RSUD Pasar Minggu. Jurnal IKRAITH-Ekonomika, 2(3), 64–73.
  • Rinjani, V., & Triyanti, E. (2016). Analisis efisiensi penggunaan tempat tidur per ruangan berdasarkan indikator Depkes dan Barber Johnson di Rumah Sakit Singaparna Medika Citrautama Kabupaten Tasikmalaya triwulan I tahun 2016. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 2.
  • Rosita, N. P. I., Wijaya, I. W. S., & Mutiarahati, N. L. A. C. (2023). Strategi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan pasien. Jurnal Abdi Mahosada, 1(2), 28–35. https://doi.org/10.54107/abdimahosada.v1i2.191.
  • Ruriyansi, R., & Kosasih, K. (2024). Persepsi perawat terhadap dampak dari akreditasi dan hubungannya dengan mutu pelayanan kesehatan. Indonesian Research Journal on Education, 4(4), 466–477.
  • Rusandy, D. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat inap. JMK, 1(3).
  • Sari, D. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit “X”. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 6(1), 151–158. https://doi.org/10.33475/jikmh.v6i1.71.
  • Sediawan, M. L. (2022). Kepercayaan pasien terhadap layanan kesehatan: Suatu studi tinjauan sistematis. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 11(1), 71–83. https://doi.org/10.33475/jikmh.v11i1.283.
  • Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit “S”. Jurnal Menara Medika, 4(1), 22–27.
  • Solehudin, S., & Sihura, S. S. G. (2023). Pengaruh akreditasi terhadap peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Jurnal Medika Husada, 3(1), 25–36. https://doi.org/10.59744/jumeha.v3i1.38.
  • Syahdilla, I., Sonia, P., Faradiba, R., Mulyani, S., Pasyah, Y., & Agustina, D. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Sumatera Utara. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(2), 429–438. https://doi.org/10.47467/manageria.v3i2.2632.
  • Tobing, A. M. P. L. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi customer loyalty pasien di Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung dengan metode structural equations model. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1).
  • Widjaja, G. (2025). Peran dan fungsi akreditasi dalam menjamin tanggung jawab hukum rumah sakit terhadap layanan kesehatan. Jurnal Tana Mana, 6(2), 51–56.

Author Biographies

Asep Tri Widodo, Universitas Bandar Lampung

Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.

Haninun Haninun, Universitas Bandar Lampung

Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.

License

Copyright (c) 2026 Asep Tri Widodo, Haninun Haninun

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

Contrimetric

Recommended Articles

Journal Transparency

Additional Information

Learn more about how this journal ensures quality, ethics, and transparency.