Main Content
Lembaga Kita Journal Portal

Abstract

The purpose of this research was to determine and analyze the influence of service quality, facilities, and location on patient satisfaction at XY Hospital. In this research, the sample size was taken using the Slovin formula, totaling 338 respondens. The sampling technique used nonprobability sampling. Data was taken using a questionnaire which was measured using a Likert scale. This research uses multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 25 software. The results of this research show that Facilities have a partial influence on Patient Satisfaction, but Service Quality and Location do not have a partial influence on Patient Satisfaction. The results of this research also show that Service Quality, Facilities and Location simultaneously influence Patient Satisfaction.

Keywords

Service Quality Facilities Location Patient Satisfaction

How to Cite

Citation Format
Putri, W. T. K., & Surianto, M. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY. Jurnal EMT KITA, 8(2), 811-821. https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2383

References

24 References
  • Afifah, E., & Wajdi, M. F. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Klinik MMC (Muhammadiyah Medical Center). Retrieved from http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/83527%0Ahttp://eprints.ums.ac.id/83527/2/NASKAH PUBLIKASI.pdf
  • Direktorat Jendral Pelayanan Kesehatan. (2023). Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Semester 1. Retrieved from https://e-renggar.kemkes.go.id/file_performance/3-466080-01-3tahunan-345.pdf
  • Fahmi, I., Sumowo, S., & Saidah, N. (2023). Pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Stasiun Cafe Balung Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 47. https://doi.org/10.36841/jme.v2i1.2625
  • Hariaji, U. G., & Iriyanto, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Warung Kopi Srintil Di Temanggung). Unimus, 15(2), 66–88.
  • Haris, A. (2020). Economics and Digital Business Review Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Volume 4 Issue 2 (2023) Pages 334 - 348 Economics and Digital Business Review ISSN : 2774-2563 (Online), 1(2), 159–176.
  • Ramdhani, B. M., & Fadili, D. A. (2024). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Marhamah. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(2), 236-241.
  • Irawan, H. (2008). Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia.
  • Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 11 Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks.
  • Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Manajemen Pemasaran. Edisi XIII. Jilid 1. (Ahli bahasa Bob, S). Jakarta: Penerbit Erlangga.
  • Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
  • Mansandra, H., Chandrayanti, T., Meri, ;, & Anggraini, D. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Resto Incim Alahan Panjang. Jm, 5(1), 15–28.
  • Meutia, R., & Andiny, P. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121. https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.14261
  • Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465
  • Netriadi, L., Salfadri, & Firdaus, T. R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Puskesmas Tarusan Kabupaten Pesisir Selatan. Matua, 3(1), 91–106.
  • Novitasari, M., & Suhardi, Y. (2020). “Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan pasien di Paviliun Kartika RSPAD Jakarta.” Jurnal Ekonomi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, hal. 1-18. Retrieved from http://repository.stei.ac.id/2864/
  • Nurbait, A. M. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 19(1). https://doi.org/10.33061/jeku.v19i1.7674
  • Nur’aeni, A., et all. (2020). The Effect Of Quality Of Service On Inpatient Satisfaction At Izza Karawang Hospital. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1097–1112.
  • Rika, F., & Anung, P. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Tempel I Sleman. Pengaruh Kuaitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman, 11(2), 84.
  • Ritonga, H. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, 13–14.
  • Sholikah, I., Safitri, U. R., & Tjiptono, A. F. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun 2019). EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(2), 41–48. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i2.475
  • Surasdiman, Gunawan, & Kadir, I. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan pengetahuan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Batu-Batu Kabupaten Soppeng. Journal of Management, 2(1).
  • Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
  • Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
  • Valentino, O., & Surianto, M. A. (2022). Pengaruh kualitas layanan inovasi layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Dulin Diluk. Jurnal AKMAMI (Akuntansi…,3(1),87–96). Retrieved from http://jurnal.ceredindonesia.or.id/index.php/akmami/article/view/573%0Ahttp://jurnal.ceredindonesia.or.id/index.php/akmami/article/download/573/600.

Author Biographies

Wahyu Thahara Kusumaning Putri, Universitas Muhammadiyah Gresik

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik, Kabupaten Gresik, Provinsi Jawa Timur, Indonesia

Moh. Agung Surianto, Universitas Muhammadiyah Gresik

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik, Kabupaten Gresik, Provinsi Jawa Timur, Indonesia

License

Copyright (c) 2024 Wahyu Thahara Kusumaning Putri, Moh. Agung Surianto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.

Contrimetric

Recommended Articles