Main Content
Lembaga Kita Journal Portal

Abstract

The increasingly modern business world is developing the service industry more rapidly, such as gyms. This study aims to analyze the influence of facilities and service quality on consumer satisfaction in Lampros. This study uses quantitative research methods and the population in this study is those who have been to the gym in Lampros with a sample using the Hair 5x26 formula, the results are 130 respondents. With associative research with the sampling technique used is accidental sampling, questionnaire using a likert scale of 1-5, questionnaire data is transformed into MSI intervals and data is processed using SPSS. The results of the study show that facilities and service quality have a significant effect on consumer satisfaction.


 

Keywords

Facilities Service Quality Consumer Satisfaction Gym

How to Cite

Citation Format
Ramadhan, A., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2025). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Lampros Gym Coffee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 11(6), 5435-5446. https://doi.org/10.35870/jemsi.v11i6.5205

References

26 References
  • Akbar, M. F., Ariyanto, A., & Sudarsono, A. (2021). Pengaruh fasilitas olahraga terhadap kepuasan pelanggan member Sport Club Meadow Terrace BSD. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 2(1), 21–28.
  • Anna, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di klinik kesehatan dan kebidanan Hellen Widyawati, Jakarta Utara. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
  • Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Emas, 3(3), 217–230.
  • Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18–25.
  • Fakhrudin, A. (2021). Kualitas pelayanan dan fasilitas mempengaruhi kepuasan konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 10(1), 97–107.
  • Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54–57.
  • Khumaini, S., Fahrudin, F., & Samsuri, S. (2022). Pengaruh fasilitas layanan internet banking dan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 3(2), 143–153.
  • Lumempow, K. R., Worang, F. G., & Gunawan, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Swiss Belhotel Maleosan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(1), 1–11.
  • Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
  • Manalu, H., Ramly, F., Djodding, I. M., Kusuma, P. P., Guampe, F. A., Farida, E., Triadinda, D., Sritutur, F. F., Hidayaty, D. E., & Sopingi, I. (2024). Metode Penelitian Ekonomi: Konsep, Metode, dan Implementasi. Penerbit Mifandi Mandiri Digital, 1(01).
  • Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737.
  • Muawanah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan pengguna jasa pengiriman paket PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
  • Nadeak, J. A., & Yudhira, A. (2022). Analisa pengaruh fasilitas dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menginap di Mikie Holiday Resort dan Hotel Berastagi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 3(2), 50–62.
  • Pradeep, D. S., Vadakepat, D. V., & Rajasenan, D. (2020). The effect of service quality on customer satisfaction in fitness firms. Management Science Letters, 10(9), 2011–2020.
  • Putra, H. R., Pebrianto, Y., & Sudrartono, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan surat keterangan ahli waris di kantor kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 1903–1984.
  • Rachmad, Y. E., Sudiarti, S., Fajariana, D. E., Kisworo, Y., Suryawan, R. F., Tanadi, H., Kusnadi, K., Susilawati, E., Yusran, R. R., & Juminawati, S. (2022). Manajemen pemasaran.
  • Ratu Syifa Nabila Khansa, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Rockstar Gym (Studi kasus cabang Lippo Mall Puri Jakarta Barat). Jurnal Manajemen Bisnis, 18(2), 102-115.
  • Rutjuhan, A., & Ismunandar, I. (2020). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus Mahfoed Life Gym. Jurnal Pamator: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 13(1), 105–109.
  • Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41.
  • Sulistianingsih, M., Rohimah, S., & Nuh, A. (2024). Pengaruh customer quality attribute hotel syariah terhadap kepuasan konsumen hotel. Inovasi Makro Ekonomi (IME), 6(3).
  • Sumiati, H., Nurlenawati, N., & Anggela, F. P. (2023). Pengaruh cita rasa dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Ice Cream & Tea Mixue di Ruko Kartika Kecamatan Klari. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 5860–5872.
  • TAN, S. (2020). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Wisley Golf & Sport Centre. Jurnal Ilmiah Maksitek, 5(2), 110–118.
  • Utari, P. S., & IRMAN FIRMANSYAH, S. E. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada rumah sakit Bhayangkara Setukpa Sukabumi (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Setukpa Sukabumi). Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 60–77.
  • Wahyudin, D., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2023). Kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Tahu Jembawati Subang. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 14(3).
  • Widiawati, D., Hidayatullah, S., & Alvianna, S. (2021). Pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Jurnal TESLA: Perhotelan-Destinasi Wisata-Perjalanan Wisata, 1(1), 9–15.
  • Wulandari, R., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2024). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian lemari es di Perumahan Mustika Prakarsa Karawang. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(2), 887–901.

Author Biographies

Aditya Ramadhan, Universitas Buana Perjuangan Karawang

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang.

Netti Nurlenawati, Universitas Buana Perjuangan Karawang

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang.

Dexi Triadinda, Universitas Buana Perjuangan Karawang

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang.

License

Copyright (c) 2025 Aditya Ramadhan, Netti Nurlenawati, Dexi Triadinda

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

Contrimetric

Recommended Articles