Main Content
Lembaga Kita Journal Portal

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk meneliti, menelaah dan mendeskripsikan tingkat kepercayaan konsumen pada JNE Cabang Padolo Talabiu Kabupaten Bima. Lokasi penelitian dalam penelitian ini dilakukan di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang beralamat di Jln. Pendidikan Taman Siswa, Talabiu, Kecamatan Woha, Kabupaten Bima, Nusa Tenggara Barat kode pos 84173. Populasi yang digunakan yaitu seluruh masyarakat yang pernah menggunakan jasa JNE Padolo Talabiu Kabupaten Bima yang ada di Desa Talabiu yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya (Unknown Population). peneliti menetapkan jumlah sampel berdasarkan kemampuan dari peneliti sebanyak 80 orang sampel yang diambil dari masyarakat kabupaten Bima yang pernah menggunakan jasa JNE Padolo Kabupaten Bima. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian didapati bahwa bahwa tingkat kepercayaan konsumen pada layanan JNE Cabang Padolo Talabiu lebih dari 70% dari yang diharapkan atau kondisi baik.

Keywords

Kepercayaan Konsumen Layanan Jasa JNE

How to Cite

Citation Format
Irma Suryani, I., Ismunandar, & Nur Khusnul Hamidah. (2023). Analisis Kepercayaan Konsumen pada JNE Cabang Padolo Talabiu Kabupaten Bima. LANCAH: Jurnal Inovasi Dan Tren, 1(2), 131-136. https://doi.org/10.35870/ljit.v1i2.1694

References

20 References
  • Adha, M., & Mulyana, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pengguna JNE Di Bandar Lampung ). 3, 6517–6528.
  • Arifin, M. J. (2021). Strategi Islamic Branding Dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. Jurnal Eksyar (Jurnal Ekonomi Syariah), 08(01), 67–83. http://ejournal.staim-tulungagung.ac.id/index.php/Eksyar
  • Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendektan Praktik. Rineka Cipta.
  • Azwar, S. (2016). Metode Penelitian. Pustaka Belajar.
  • Dea, S. C. P. M. S. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi JNE (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa JNE di Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XVIII(3), 245–258.
  • Eri Barlian, M. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Sukabina Press.
  • Husniadi. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Keamanan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Wulan Kokula Selama Masa COVID -19. Jurnal Kebangsaan, 10(20), 52–58. http://www.jurnal.uniki.ac.id/index.php/jkb/article/view/92
  • Kennedy. (2022). Pediatric Operative Dentistryy. EGC.
  • Muh Fitrah, L. (2017). Metodologi Penelitian; Penelitian Kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus. Jejak Publisher.
  • Mukrimaa, S. S., Nurdyansyah, Fahyuni, E. F., YULIA CITRA, A., Schulz, N. D., Taniredja, T., Faridli, E. M., & Harmianto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Kota Gresik. Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 6(August), 128.
  • Prabandari, K. D. (2019). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Dalam era globalisasi , perkembangan dunia usaha semakin tidak dapat diprediksi , berbagai usaha di bidang jasa atau produksi semakin bersaing ( Nurhayati , 2012 ). Kebutuhan konsumen sema. 8(2), 7660–7687.
  • Putra, S. T., & Ismunandar. (2021). Kualitas Pelayanan Pasang Baru Listrik Prabayar Di Pt Pln (Persero) Unit Layanan Pelanggan Woha. Jurnal Manajemen Dewantara, 5(2), 162–170.
  • Rakhman, A., Farida, N., & Listyorini, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan CV. AHASS Brahma Motor. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 57–69.
  • Sangadji, E. M. S. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi Offset.
  • Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. In Bandung: Alfabeta.
  • Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kebijakan. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Evaluasi. Alfabeta.
  • Suryati, L. (2015). Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Deepublish.
  • Wahyudi Ickhsanto, dkk. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. Global Eksekutif Teknologi.
  • Wulandari, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(9), 1–18.
  • Yuniarta, F., S., I. B., & Wulandari, G. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT. JNE Express Cabang Jember dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 152. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11160

Author Biographies

Indri Irma Suryani, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima

Prodi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, Kota Bima, Provinsi Nusa Tenggara Barat, Indonesia

Ismunandar, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima

Prodi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, Kota Bima, Provinsi Nusa Tenggara Barat, Indonesia

Nur Khusnul Hamidah, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima

Prodi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, Kota Bima, Provinsi Nusa Tenggara Barat, Indonesia

License

Copyright (c) 2023 LANCAH: Jurnal Inovasi dan Tren

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

Contrimetric

Recommended Articles