Main Content
Lembaga Kita Journal Portal

Abstract








Meningkatnya minat masyarakat terhadap ibadah haji dan umrah membuka peluang bagi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) di Indonesia, termasuk KBIHU Miftahul Ulum. Dalam menghadapi persaingan yang ketat, KBIHU Miftahul Ulum menerapkan strategi manajemen pelayanan untuk meningkatkan kualitas layanan bagi jamaah, baik dalam aspek bimbingan, administrasi, fasilitas, serta sarana dan prasarana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen pelayanan yang diterapkan KBIHU Miftahul Ulum Banyuputih Kidul, Jatiroto, Lumajang, khususnya dalam aspek pembinaan, monitoring, dan evaluasi, guna menciptakan hubungan yang efektif antara lembaga dan jamaah. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik triangulasi untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan KBIHU Miftahul Ulum melibatkan pembinaan jamaah secara berkelanjutan, sistem monitoring yang terstruktur, serta evaluasi berkala untuk meningkatkan kualitas layanan. Strategi ini berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan jamaah serta memperkuat posisi KBIHU di tengah persaingan yang semakin ketat.

Keywords

Manajemen Pelayanan, KBIHU, Strategi Pembinaan, Monitoring, Evaluasi

How to Cite

Citation Format
Arifin , Z., Dwi Ramadhani, N., & Hasanah , W. (2025). Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Jamaah KBIHU Miftahul Ulum Banyuputih Kidul. LANCAH: Jurnal Inovasi Dan Tren, 3(1), 172~180. https://doi.org/10.35870/ljit.v3i1.3927

References

14 References
  • Al-Ghazali, I. (2017). Rahasia Haji & Umroh. (Jaksel: khzanah Pustaka Islam)
  • Fiqotul Laili dan Paga Tri Barata, “ Penanaman Nilai-Nilai Pendidikan Agama Islam Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Madrasah Ibtidaiyah”, ( Educare : Journal Of Primary Education 2, No 1 (2021) : 70 )
  • Kementrian Agama Republik Indonesia, “Tuntunan Manasik Haji Dan Umrah”, ( Jakarta : Direktoral Jenderaal Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2023)
  • Laksana, Z. M. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. (Bandung: CV. Pustaka Setia)
  • Nasruddin Umar. 2010. Haji dan Umroh.( Jakarta: PT Ichtiar Baru Van Hoeve)
  • Nursilaturrahmah. 2020. Hukum Badal Haji dan Umroh. ( Karanganyar : Intera, Smart Media Prima)
  • Paisal, T. (2020). Manajemen Pelayanan Administrasi Wakaf Ditinjau Dengan Teori POAC. 26.
  • Pramuja, A. D., Ishari, N., & Arifudin, M. (2024). Islamic Boarding School Strategy for Enhancing Comunity Religious Beliefs Through One House One Student System. JIE (Journal of Islamic Education), 9(1), 238–250.
  • Rohmansyah, “Fiqh Ibadah Dan Mu`amalah”, ( Yogyakarta : LPPPM, 2017)
  • Suci Wulandari, Salman Daffa Nur Azizi, & Rifqi Thariq Hidayat. (2024). Paradigma Ibadah Haji dan Umroh Ditinjau Berdasarkan Perspektif Hukum Islam dan Hukum Positif di Indonesia. Komparatif: Jurnal Perbandingan Hukum Dan Pemikiran Islam, 3(2), 171–188. https://doi.org/10.15642/komparatif.v3i2.2137
  • Susilawati, Iseu. Ahmad Sarbini, Setiawan, Asep, Iwan. 2016. Implementasi Fungsi Manajemen dalam Pelayanan Bimbingan Manasik Haji di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji. Jurnal Manajemen Dakwah. 1(2) . 191-205.
  • Tamirano, R., & Zen, M. (2023). Strategi Pemasaran Travel Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah. ADVANCES in Social Humanities Research, 1(4), 343–348. https://adshr.org/index.php/vo/article/view/40
  • Zainal Abidin Bin Syamsuddin. (2017). Panduan Perjalanan Ibadah Haji Dan Umroh. (Cipayung, Jakarta Timur: Pustaka Imam Bonjol)
  • Zainul Arifin, Hadi HM, S., & Hotimah, K. (2022). Strategi Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang. Dakwatuna: Jurnal Dakwah Dan Komunikasi Islam, 8(1), 96. https://doi.org/10.54471/dakwatuna.v8i1.1580

Author Biographies

Zainul Arifin , Universitas Islam Syarifuddin Lumajang

Universitas Islam Syarifuddin Lumajang, Indonesia

Nabila Dwi Ramadhani, Universitas Islam Syarifuddin Lumajang

Universitas Islam Syarifuddin Lumajang, Indonesia

Wardatul Hasanah , Universitas Islam Syarifuddin Lumajang

Universitas Islam Syarifuddin Lumajang, Indonesia

License

Copyright (c) 2025 Zainul Arifin , Nabila Dwi Ramadhani, Wardatul Hasanah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.
Contrimetric

Recommended Articles