Analisis Mutu Pelayanan Bank Raya Kuta Terhadap Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i6.3379Keywords:
Quality of service, Satisfied, Customer loyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi mutu pelayanan yang diberikan Bank Raya Kuta kepada para pelanggannya. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya pelayanan prima dalam industri perbankan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi dengan 20 responden yang terdiri dari 2 pengawas, 1 pemimpin, 8 staf umum, 2 teller, 2 walker, dan 5 pelanggan yang sering bertransaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, mutu pelayanan di Bank Raya Kuta telah memadai. Beberapa indikator kualitas pelayanan seperti sikap bersahabat, ketanggapan terhadap kebutuhan pelanggan, serta kesiapan sarana dan prasarana dinilai baik. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.
Kata kunci: Mutu Pelayanan, kepuasan, Loyalitas Pelanggan.
Downloads
References
Armstrong, 1991, M, Personnel Management Practice, Fourth Edition, London: Kogan Page limited.
Ardania, I Komang dkk. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Basrowi&Suwandi (2008) Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, B. (2003) Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Drs. Eris Yustiono, M.Sc., Pengembangan SDM (Bagian Pertama), lihat pada: http://www.stialanbandung.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id=389:pengembangan-sdm-bagianpertama&catid=12:artikel&Itemid=85
Sutrisno, Edy. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana. Ibid., h. 6-7. (2)
Suharyanto, Hadriyanus dan Hadna, Agus Heruanto. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Media Wacana.
Kadarisman. 2009. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Rachman, Taufiq. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Citapustaka Media Perintis.
Rivai, Veithzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Supriyanto, Achmad Sani dan Masyhuri Machfudz. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: Uin Maliki Press.
Syachrumsyah Asri, 2015 JURNAL APLIKASI MANAJEMEN Pengembangan Sumberdaya Manusia dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Aparatur Pemerintah Provinsi Kalimantan Timur). https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/816/765
Vitrawan Malik, Eka Indah Yuslistyari, 2017, Analisis Kualitas Pelayanan Pengelolaan Pasar Tradisional terhadap kepuasan pedagang dengan metode servqual Dan ipa. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/INTECH/article/view/872/1453
Wirawan. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
