Main Content
Lembaga Kita Journal Portal
Open Access Articles

Sistem Pelayanan Keluhan Pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Area Banda Aceh

  • Hermansyah1*
  • Mukhtar2
  • Irma Farnita3
1 ASM Nusantara
2 AMIK Indonesia
3 STMIK Indonesia Banda Aceh image/svg+xml
* Corresponding Author: Hermansyah
Published
Pages 37-44
Issue Vol. 5 No. 1 (2020): AGUSTUS 2020

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sistem pelayanan keluhan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh serta menghubungkannya dengan teknologi komputer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan keluhan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh belum optimal karena masih menggunakan sistem manual dan kurangnya penerapan teknologi komputer. Penerapan teknologi komputer pada sistem pelayanan keluhan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan keluhan pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan lebih baik. Dalam konteks motivasi kerja, penerapan teknologi komputer juga dapat mempengaruhi motivasi kerja karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan penerapan teknologi komputer pada sistem pelayanan keluhan pelanggan PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh.

Keywords

Sistem Pelayanan Keluhan Pelanggan PT. PLN (PERSERO) Area Banda Aceh

How to Cite

Citation Format
Hermansyah, Mukhtar, & Farnita, I. (2020). Sistem Pelayanan Keluhan Pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Area Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sekretari, 5(1), 37-44. https://journal.lembagakita.com/jemensri/article/view/990

References

16 References
  • Arribathi, A. H., & Rosita, F. D. M. (2019). Design Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Tangerang. SATIN-Sains dan Teknologi Informasi, 5(1), 43-50.
  • Ahmad, L., & Wali, M. (2019). Perancangan software asisten dosen sebagai media dalam pelaksanaan computer assisted learning di AMIK Indonesia Banda Aceh. Smart Comp: Jurnalnya Orang Pintar Komputer, 8(1), 38-43.
  • Amri, K. (2017). Analisis pertumbuhan ekonomi dan ketimpangan pendapatan: Data panel 8 provinsi di Sumatera. Jurnal EMT Kita, 1(1), 1-11.
  • Amri, K. (2017). Indek harga konsumen dan belanja modal terhadap indek perilaku korupsi. SI-MEN (Akuntansi dan Manajemen) STIES, 8(1), 49-65.
  • Amri, K., Masbar, R., & Aimon, H. (2019). Is there a causality relationship between local tax revenue and regional economic growth? A panel data evidence from indonesia. Regional Science Inquiry, 11(1), 73-84.
  • Hasyim, S., Zulhilmi, M., & Amri, K. (2019). Is there a causality relationship between law enforcement, crime rates, and economic growth? An empirical evidence from western Indonesia. Regional Science Inquiry, 11(3), 95-109.
  • Muliadi, M., & Amri, K. (2019). Penerimaan zakat dan penurunan kemiskinan di Aceh: Peran dana otonomi khusus sebagai pemoderasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 5(3), 231-244.
  • Rizal, S., & Wali, M. (2018). Perbankan Komputer: Teori dan Praktikum. Deepublish.
  • RIZAL, S., & WALI, M. (2019). The Effect of Leadership Style, Compensation and Organizational Commitment to Working Satisfaction of Aceh Social Service Employees. Editorial Board, 797.
  • Rohana, R., & Imtihan, K. (2018). Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Lombok Tengah. Jurnal Manajemen Informatika dan Sistem Informasi, 1(1), 24-30.
  • Wali, M. (2017). Adsense Mobile dan Respon Pengguna Smartphone: Intrusiveness dan Irritation. Jurnal EMT KITA, 1(2), 107-120.
  • Wali, M. (2017). Membangun Aplikasi Windows dengan Visual Basic. NET 2015 Teori dan Praktikum: Indonesia (Vol. 1). KITA Publisher.
  • Wali, M. (2018). Add-ins Microsoft Office: Add-ins Microsoft Office (Vol. 1). Kita Publisher.
  • Wali, M., & Ahmad, L. (2017). Perancangan Aplikasi Source code library Sebagai Solusi Pembelajaran Pengembangan Perangkat Lunak. Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi), 1(1), 39-47.
  • Wali, M., & Ahmad, L. (2018). Perancangan Access Open Journal System (AOJS) dengan menggunakan Framework Codeigniter dan ReactJs. Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi), 2(1), 48-56.
  • Tiyani, I. S., & Irawan, H. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Guna Meningkatkan Pelayanan Serta Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: PT Djaya Bersama Putra Prima. IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 2(4), 118-124.

License

Copyright (c) 2020 Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari (JEMENSRI)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

Contrimetric

Recommended Articles