Kualitas Pelayanan terhadap Pelanggan pada PT. POS Indonesia (PERSERO) Banda Aceh
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Pelanggan, PT. POS Indonesia (PERSERO), Banda AcehAbstract
PT. POS Indonesia (PERSERO) sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman surat dan paket, memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap pelanggan adalah kemampuan kerja, kesadaran kerja, dan motivasi karyawan. Kemampuan kerja karyawan PT. POS Indonesia (PERSERO) Banda Aceh sangat penting dalam memastikan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Karyawan harus mampu mengoperasikan teknologi komputer untuk mengirim, melacak, dan menerima paket dengan benar. Selain itu, karyawan harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan. Kesadaran kerja juga memainkan peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Karyawan harus memahami betul pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kesadaran kerja juga akan memastikan bahwa karyawan melakukan tugasnya dengan baik dan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Motivasi karyawan juga dapat mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Karyawan yang termotivasi dengan baik akan memiliki keinginan yang lebih besar untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Perusahaan dapat memberikan motivasi dengan memberikan insentif atau reward kepada karyawan yang berhasil memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Selain faktor-faktor di atas, teknologi komputer juga memainkan peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan di PT. POS Indonesia (PERSERO) Banda Aceh. Sistem informasi yang efektif akan membantu karyawan dalam mengoperasikan proses pengiriman dan pelacakan paket dengan lebih cepat dan akurat. Dalam hal pemrosesan surat menyurat, PT. POS Indonesia (PERSERO) Banda Aceh juga menggunakan teknologi komputer untuk mempercepat proses pengiriman dan pengolahan data. Pemrosesan surat menyurat yang efektif akan memastikan bahwa pelanggan menerima kiriman mereka dengan cepat dan tepat waktu. Secara keseluruhan, kemampuan kerja, kesadaran kerja, motivasi, dan teknologi komputer berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan pada PT. POS Indonesia (PERSERO) Banda Aceh. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri jasa pengiriman, perusahaan harus memastikan bahwa karyawan mereka memiliki kemampuan, kesadaran, dan motivasi yang memadai, serta mengadopsi teknologi informasi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.
Downloads
References
Amri, K. (2012). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pengguna layanan perawatan kecantikan. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 1(1), 10-21.
Amri, K. (2012). Optimalisasi Produksi dan Maksimasi Keuntungan pada Aceh Furniture. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1).
Amri, K. (2012). Pengaruh kemampuan kerja, komunikasi, kekompakkan tim kerja dan kepemimpinan terhadap kualitas laporan hasil pemeriksaan Inspektorat Aceh. Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh, 2(2).
Amri, K. (2013). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen surat kabar Harian Serambi Indonesia di kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 229-242.
Amri, K. (2013). Pengaruh keadilan organisasional, kepercayaan pada atasan terhadap perilaku kewargaan organisasi (organizational citizenship behavior). Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 56-73.
Amri, K. (2013). Persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan Pendidikan Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Indonesia (AMIKI) Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 118-139.
Amri, K. (2014). Infrastruktur transportasi dan kepadatan penduduk dampaknya terhadap pendapatan per kapita: Panel Data Evidence dari sembilan provinsi di Sumatera. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2), 438-450.
Amri, K. (2015). Pengaruh perilaku kepemimpinan dan motivasi dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan PT Bank Sinarmas Tbk cabang Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(1), 522-536.
Amri, K. (2016). Perceived Risk and Intention to Revisit: Peran Cognitive Image dan Affective Image Sebagai Intervening Variable. Samudera Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 447-460
Amri, K. (2017). Analisis pertumbuhan ekonomi dan ketimpangan pendapatan: Data panel 8 provinsi di Sumatera. Jurnal EMT Kita, 1(1), 1-11.
Amri, K. (2017). Indek harga konsumen dan belanja modal terhadap indek perilaku korupsi. SI-MEN (Akuntansi dan Manajemen) STIES, 8(1), 49-65.
Amri, K., & Aimon, H. (2017). Pengaruh pembentukan modal dan ekspor terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia. Economac, 1(1), 1-16.
Amri, K., & Surya, J. (2013). Kajian Perilaku Mahasiswa Dalam Menggunakan Internet Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (Tam) Student Behaviour Study in Internet Using With the Approach of Technology Acceptance Model (Tam). Jurnal Penelitian Pos dan Informatika Vol, 3(1), 67-80.
Iskandar, D., & Amri, K. (2014). Pengaruh daya tarik iklan, kualitas pesan iklan dan frekuensi penayangan iklan terhadap efektivitas iklan televisi produk mie instan merek Indomie Goreng Cabe Ijo. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 424-437.
Mukhtar, M., & Wali, M. (2014). Sistem Harga Pokok Produksi dengan Pendekatan Job Order Costing dan Pengaruhnya Terhadap Laba Usaha. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 2(2), 345-355.
Putra, M. (2014). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS BESAR MEDAN (Doctoral dissertation, UNIMED).
Rizal, S., & Wali, M. (2013). Dimensi Kesadaran Merek dan Keputusan Konsumen Memilih Hermes Palace Hotel di Kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 1(1), 27-41.
Resnawiyanti, L. (2016). PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) (Doctoral dissertation, Tesis Program Magister Akuntansi Universitas Widyatama Bandung).
Wali, M. (2015). Kualitas Pelayanan Medis dan Kepuasan Pasien Rawat Inap (Studi Kasus di Rumah Sakit Harapan Bunda Banda Aceh). Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 3(1), 554-567.
Wali, M. (2017). Adsense Mobile dan Respon Pengguna Smartphone: Intrusiveness dan Irritation. Jurnal EMT KITA, 1(2), 107-120.
Wali, M. (2017). Membangun Aplikasi Windows dengan Visual Basic. NET 2015 Teori dan Praktikum: Indonesia (Vol. 1). KITA Publisher.
Wali, M., & Ahmad, L. (2017). Perancangan Aplikasi Source code library Sebagai Solusi Pembelajaran Pengembangan Perangkat Lunak. Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi), 1(1), 39-47.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari (JEMENSRI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
