Main Content
Lembaga Kita Journal Portal
Open Access Articles

Pengaruh Profesionalisme Aparatur dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Bojong Kabupaten Pekalongan Jawa Tengah

  • Auliya Saputri1*
  • Amsar Amsar2
  • Tri Widayati3
  • Aris Mardiyono4
1,2,3,4 Universitas 17 Agustus 1945 Semarang image/svg+xml
* Corresponding Author: Auliya Saputri
Cover JEMSI Volume 12 Nomor 4 Agustus 2026

Abstract

This study examines how apparatus professionalism and service quality affect public satisfaction at the Bojong District Office, Pekalongan Regency, Central Java. This study is plagued by the poor Public Satisfaction Index on procedures, requirements, and service duration. This quantitative study uses purposive sampling for 100 Bojong District service customers. SPSS was used to analyse questionnaire data using multiple linear regression. The results of the study show that (1) apparatus professionalism has a positive and significant effect on public satisfaction (t count = 3.056; sig. 0.003), (2) service quality has a positive and significant effect (t count = 6.968; sig. 0.000), and (3) both affect public satisfaction simultaneously (F = 75.584; sig. 0.000) with an adjusted R square value of 60.1%. Public satisfaction is more influenced by service quality than official professionalism. This study emphasises the need to improve official competency and service quality.

Keywords

Apparatus Professionalism Service Quality Community Satisfaction

How to Cite

Citation Format
Saputri, A., Amsar, A., Widayati, T., & Mardiyono, A. (2026). Pengaruh Profesionalisme Aparatur dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Bojong Kabupaten Pekalongan Jawa Tengah. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 12(4), 3556-3563. https://doi.org/10.35870/jemsi.v12i4.6716

References

23 References
  • Astuti, V., Iskandar, K., & Sucipto, H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja aparatur pemerintah desa terhadap kepuasan masyarakat (Studi kasus Balai Desa Bangsri, Bulukamba, Brebes). Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2.
  • Birokrasi, K. P. A. N., & R. (2014). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kementerian PAN-RB.
  • Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1).
  • Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19. Universitas Diponegoro.
  • Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Universitas Diponegoro.
  • Haeruddin, E., & Syam, N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Maros. Jurnal Quantum Publik, 2(1), 89–94.
  • Hasibuan, A., & Nasution, S. P. (2024). Etika profesi: Profesionalisme kerja (Edisi Revisi). Deepublish.
  • Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education.
  • Madiistriyatno, H., & Sudarman, E. (2022). Organizational climate and professionalism in public organizations. Jurnal Ekonomi, 11(03), 31–40.
  • Mangkunegara, A. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.
  • Ningrum, R. W. K., Widowati, N., & Maesaroh, M. (2021). Analisis kualitas pelayanan pembuatan dokumen kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pati. Journal of Management and Public Policy, 10(3), 144–152.
  • Oroh, A. W., Pioh, N., & Undap, G. (2017). Profesionalisme kerja perangkat kelurahan dalam pelayanan publik di Kelurahan Kotamobagu Kecamatan Kotamobagu Barat. Jurnal Eksekutif, 2(2).
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing.
  • Pasaribu, V. A., & Sinaga, S. V. (2023). Pengaruh pemberdayaan profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan publik: Studi kasus Kantor Kecamatan Medan Tuntungan. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 3(1), 71–87.
  • Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kecamatan Bojong Kabupaten Pekalongan Tahun 2025. (2025).
  • Rawis, R., Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik, 8(114).
  • Rizqy, A., Simon, J., & Siregar, F. A. (2023). Strategi pelayanan publik di masa pandemi COVID-19 di Kelurahan Pulo Brayan Bengkel, Kota Medan. Publik Reform, 10(1), 8–16.
  • Rusmilawati, R., Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. JAPB, 3(2), 570–584.
  • Rusydi, M. (2017). Customer excellence. Gosyen Publishing.
  • Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  • Syamsir, M., Sahlania, O., & Rahman, R. (2023). Profesionalisme aparatur terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan di Kantor Kecamatan Manggala Kota Makassar. Journal of Government Insight, 3(2), 351–357.
  • Yanti, V., Purba, B., Ekonomi, F., & Al-Washliyah, U. M. N. (2021). Pengaruh pelayanan publik dan profesionalisme perangkat kelurahan terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 2(3), 223–227.
  • Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education.

Author Biographies

Auliya Saputri, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang, Jawa Tengah, Indonesia.

Amsar Amsar, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang, Jawa Tengah, Indonesia.

Tri Widayati, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang, Jawa Tengah, Indonesia.

Aris Mardiyono, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Semarang, Jawa Tengah, Indonesia.

License

Copyright (c) 2026 Auliya Saputri, Amsar Amsar, Tri Widayati, Aris Mardiyono

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This is an open-access journal distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium (even commercially), provided appropriate credit is given to the original author(s), a link to the license is provided, and any changes made are indicated. Authors retain copyright without restrictions and grant the journal the right of first publication as well as non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.

Downloads

OJS UsageStats Plugin
Download data is not yet available.

Most read articles by the same author(s)

Contrimetric

Recommended Articles