Published: 2024-06-01
Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kembali Di Klinik Pratama Promedika
DOI: 10.35870/jemsi.v10i3.2497
Anisa Putri, Fransiska agustina
-
Anisa Putri:
Universitas Teknologi Digital
-
Fransiska agustina:
Universitas Teknologi Digital
Abstract
Klinik merupakan fasilitas Kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan medis, berupa medis dan atau medis spesilaistik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis mutu pelayanan Kesehatan terhadap kepuasan dan minat Kembali di Klinik Pratama Promedika.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah jumlah rata-rata pasien tahun 2023 yaitu sebanyak 1.909 pasien. Pengambilan sampel menggunakna Teknik purposive sampling.Hasil penelitian diketahui pasien merasa puas sebanyak 61% dan minat Kembali pasien mencapai 91,8%. Hasil uji statistic menggunakan R square diperoleh nilai 0,388 dan 0,605 yang artinya pengaruh mutu pelayanan (X) terhadap kepuasan (Y) dan minat Kembali (Y2) adalah sebesar 38,8% dan 60,5% sesangkan 0,7% mutu pelayanan Kesehatan dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti.Diharapkan petugas Kesehatan Klinik Pratama Promedika dapat meningkatkan pelayanan Kesehatan dengan meningkatkan emphaty. Serta agar petugas dan karyawan Klinik Pratama Promedika bisa meningkatkan system kinerja pelayanan sehingga dapat membuat pasien merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan.
Keywords
Article Information
This article has been peer-reviewed and published in the JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). The content is available under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.
-
Issue: Vol. 10 No. 3 (2024)
-
Section: Articles
-
Published: 2024-06-01
-
License: CC BY 4.0
-
Copyright: © 2024 Authors
-
DOI: 10.35870/jemsi.v10i3.2497
AI Research Hub
This article is indexed and available through various AI-powered research tools and citation platforms. Our AI Research Hub ensures that scholarly work is discoverable, accessible, and easily integrated into the global research ecosystem.
No author biographies available.
-
AL RAJAB, Muhammad; ANDILAH, Sultan. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Medika Respati: Jurnal Ilmiah Kesehatan, 2023, 18.1: 73-86.
-
Aprina Hetikus Taekab, Chriswardani Suryawati, & Wulan Kusumastuti. (2019). ANALISIS PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN PUSKESMAS DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LEYANGAN KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2018. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 31–40. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/22843/20889
-
DEWI, Sri; NADAPDAP, Thomson P.; JANUARIANA, Neni Ekowati. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta JKN/KIS di Puskesmas Gunung Tua Kecamatan Padang Bolak. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 2022, 6.2: 1-9.
-
Haeruddin Haeruddin, Muhammad Khidri Alwi, & Umriani Syamsuddin. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar. Window of Health : Jurnal Kesehatan, 282–288. https://doi.org/10.33096/woh.v4i03.241
-
Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42-48.
-
LAYLI, Rayhan. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 2022, 6.2: 12746-12752.
-
MUKHARRIM, Muh Said; RAHMATILLA, Rahmatilla; ABIDIN, Urwatil Wusqa. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap masa pandemi covid-19 di rsud polewali. Journal Peqguruang, 2022, 4.1: 37-43.
-
NUR’AENI, Rahmawati, et al. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 2020, 6.2: 1097-1111.
-
Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(02), 270–277. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14
-
Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13-21.
-
RAHAYU, A. (2021). PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS PELAIHARI TAHUN 2021 - Repository UNISKA. Uniska-Bjm.ac.id. https://doi.org/http://eprints.uniska-bjm.ac.id/8011/1/ARTIKEL.pdf
-
Rismayanti Rismayanti, Gunawan Bata Ilyas, & Kadir, I. (2018). PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPTD KESEHATAN PUSKESMAS BOJO BARU KABUPATEN BARRU. YUME :Journal of Management, 1(3). https://doi.org/10.2568/yum.v1i3.342
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.