Analisis Kepercayaan Konsumen pada JNE Cabang Padolo Talabiu Kabupaten Bima
DOI:
https://doi.org/10.35870/ljit.v1i2.1694Keywords:
Kepercayaan Konsumen, Layanan, Jasa, JNEAbstract
Tujuan penelitian ini untuk meneliti, menelaah dan mendeskripsikan tingkat kepercayaan konsumen pada JNE Cabang Padolo Talabiu Kabupaten Bima. Lokasi penelitian dalam penelitian ini dilakukan di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang beralamat di Jln. Pendidikan Taman Siswa, Talabiu, Kecamatan Woha, Kabupaten Bima, Nusa Tenggara Barat kode pos 84173. Populasi yang digunakan yaitu seluruh masyarakat yang pernah menggunakan jasa JNE Padolo Talabiu Kabupaten Bima yang ada di Desa Talabiu yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya (Unknown Population). peneliti menetapkan jumlah sampel berdasarkan kemampuan dari peneliti sebanyak 80 orang sampel yang diambil dari masyarakat kabupaten Bima yang pernah menggunakan jasa JNE Padolo Kabupaten Bima. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian didapati bahwa bahwa tingkat kepercayaan konsumen pada layanan JNE Cabang Padolo Talabiu lebih dari 70% dari yang diharapkan atau kondisi baik.
Downloads
References
Adha, M., & Mulyana, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pengguna JNE Di Bandar Lampung ). 3, 6517–6528.
Arifin, M. J. (2021). Strategi Islamic Branding Dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. Jurnal Eksyar (Jurnal Ekonomi Syariah), 08(01), 67–83. http://ejournal.staim-tulungagung.ac.id/index.php/Eksyar
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendektan Praktik. Rineka Cipta.
Azwar, S. (2016). Metode Penelitian. Pustaka Belajar.
Dea, S. C. P. M. S. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi JNE (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa JNE di Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XVIII(3), 245–258.
Eri Barlian, M. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Sukabina Press.
Husniadi. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Keamanan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Wulan Kokula Selama Masa COVID -19. Jurnal Kebangsaan, 10(20), 52–58. http://www.jurnal.uniki.ac.id/index.php/jkb/article/view/92
Kennedy. (2022). Pediatric Operative Dentistryy. EGC.
Muh Fitrah, L. (2017). Metodologi Penelitian; Penelitian Kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus. Jejak Publisher.
Mukrimaa, S. S., Nurdyansyah, Fahyuni, E. F., YULIA CITRA, A., Schulz, N. D., Taniredja, T., Faridli, E. M., & Harmianto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Kota Gresik. Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 6(August), 128.
Prabandari, K. D. (2019). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Dalam era globalisasi , perkembangan dunia usaha semakin tidak dapat diprediksi , berbagai usaha di bidang jasa atau produksi semakin bersaing ( Nurhayati , 2012 ). Kebutuhan konsumen sema. 8(2), 7660–7687.
Putra, S. T., & Ismunandar. (2021). Kualitas Pelayanan Pasang Baru Listrik Prabayar Di Pt Pln (Persero) Unit Layanan Pelanggan Woha. Jurnal Manajemen Dewantara, 5(2), 162–170.
Rakhman, A., Farida, N., & Listyorini, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan CV. AHASS Brahma Motor. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 57–69.
Sangadji, E. M. S. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi Offset.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. In Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kebijakan. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Evaluasi. Alfabeta.
Suryati, L. (2015). Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Deepublish.
Wahyudi Ickhsanto, dkk. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. Global Eksekutif Teknologi.
Wulandari, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(9), 1–18.
Yuniarta, F., S., I. B., & Wulandari, G. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT. JNE Express Cabang Jember dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 152. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11160
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 LANCAH: Jurnal Inovasi dan Tren
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
