Pengaruh Citra Perusahaan dan Kebijakan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Honda Merek Scoopy di Kota Banda Aceh
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i2.607Keywords:
Citra Perusahaan, Kebijakan Promosi, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini merupakan studi empiris mengenai pengaruh citra perusahaan dan kebijakan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kebijakan promosi baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy. Penelitian ini menggunakan metode sensus dengan menggunakan seluruh populasi pelanggan sebagai sampel penelitian. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan produk sepeda motor Honda Scoopy yang berjumlah sebanyak 113 responden. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy dengan nilai t-hitung (3,404) > t-tabel (1,984). Kemudian kebijakan promosi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy dengan nilai t-hitung (3,843) > t-tabel (1,984). Citra perusahaan dan kebijakan promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy dengan nilai F-hitung (19,857) > F-tabel (3,087). Hubungan korelasi antara citra perusahaan dan kebijakan promosi dengan kepuasan pelanggan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy adalah positif dan tergolong kuat dengan nilai R sebesar 0,515 (51,5%). Peran kedua variabel tersebut dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor honda scoopy juga lebih dominan dibanding faktor lainnya di luar dari model ini dengan nilai R2 sebesar 0,265.
Downloads
References
Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta: Bandung.
Engel, James F, (2002). Costumer Behavior. Jilid Satu Edisi Keenam. Binarupa Aksara: Jakarta.
Kasmir (2007), Kewirausahaan. PT Raja Grafindo Perkasa: Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Indeks: Jakarta.
Maholtra, K Naresh. (2005). Marketing Research: An Applied Orientation. Prentice Hall, Inc: New Jersey.
Priyatno, Duwi. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. CV. ANDI OFFSET: Yogyakarta:
Saladin, Djaslim. (2003). Intisari Pemasaran. Penerbit Linda Karya: Bandung
Sekaran. Uma (2005). Metode Riset Bisnis. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta
Supranto, J. (2002). Mengukur Tingkat kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Rineka Cipta: Jakarta.
Susanto, A.B. (2009). Reputation-Driven Corporate Social Responsibility. Jakarta: Erlangga
Sutojo, Siswanto. (2004). Membangun Citra Perusahaan. PT Darma Mulia Pustaka: Jakarta
Swastha D.H., Basu. (2006). Manajemen Pemasaran. Moderen, Edisi Kedua. Liberty: Yokyakarta.
Swastha, Basu dan Irawan. (2002). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty: Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A, and Mary Jo Bitner. (1996). Service Marketing, The Mc Graw-Hill Companies, Inc: Singapora.
Zhang, Y. (2009), A Study of Corporate Reputation’s influence on Customer Loyalty Based on PLS-SEM Model. International Business Research, Vol.2, No.3.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
