Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Sari Ater Kamboti
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2805Keywords:
Kualitas Pelayanan , Kepuasan PelangganAbstract
Indonesia memiliki banyak potensi untuk pariwisata karena sejarah, budaya, keindahan alam, upacara unik, seni, kerajinan tangan, dan banyak tempat wisata menarik lainnya. Pariwisata sebagai sektor jasa menghadapi banyak masalah yang mengganggu kepercayaan konsumen, terutama mengenai alasan orang mengunjungi suatu tempat. Pemerintah Indonesia memprioritaskan pariwisata sebagai pilar ekonomi, mengingat peran pentingnya dalam pertumbuhan ekonomi. Untuk mendukung pariwisata, kebutuhan akan tempat tinggal dan restoran meningkat. Industri perhotelan di Bandung berkembang dengan cepat, menjadikannya salah satu tempat wisata favorit di Asia. Persaingan sengit di industry ini mendorong hotel untuk meningkatkan layanan mereka untuk tetap puas. Kotler (2016) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa setelah membandingkan apa yang diharapkan dari pelayanan dengan apa yang sebenarnya terjadi. Kualitas layanan yang baik adalah hal utama dan tolak ukur keunggulan dibandingkan dengan pesaing. Hotel Sari Ater Kamboti, yang merupakan hotel bintang 4 di Bandung, sedang berjuang untuk meningkatkan kualitas layanan dan fasilitasnya untuk lebih memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan di Hotel Sari Ater Kamboti dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kebersihan kamar mandi, kondisi fisik fasilitas, dan kualitas makanan merupakan beberapa masalah fasilitas dan pelayanan yang membutuhkan perbaikan. Menurut hasil wawancara dengan pihak hotel, perbaikan yang disarankan termasuk peningkatan standard kebersihan dan pemeliharaan fasilitas, pelatihan tambahan bagi karyawan untuk menanggapi permintaan tamu dengan lebih baik, dan peningkatan keterampilan komunikasi dan pelayanan yang ramah. Untuk terus meningkatkan layanan dan fasilitas, perbaikan fasilitas dan sarana pemantauan ulasan pelanggan dari situs seperti TripAdvisor dan Traveloka sangat penting. Ini akan memperkuat reputasi hotel dan meningkatkkan daya tarik di mata wisatawan.
Downloads
References
Hamdan., & Sabila, S. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS dalam Pelayanan Kesehatan di RS Muhammadiyah Kota Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (3). 1896-1902. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2482
Kotler, P. a. (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc. Alih Bahasa: Bob Sobran. Erlangga, Jakarta.
Moha, S. &. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Rijwan, A. &. (2014). PENDELEGASIAN TUGAS KEPADA TRAINEE DI MAIN KITCHEN GRAND ROYAL PANGHEGAR HOTEL BANDUNG. Pariwisata, I(2), 89-97.
Theodosia C.Nathalia, K. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel. Jurnal Studi Ekonomi, Keuangan dan Manajemen, Jilid 07.
Oniansyah, O. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian (Studi Kasus Pada Pt. Pegadaian Unit Seketeng, Kecamatan Sumbawa)(Doctoral Dissertation, Universitas Teknologi Sumbawa).
Oliver, R. (2019). Model Kognitif Ateseden Dan Konsekuensi Kepuasan Keputusan. Jurnal Riset Pemasaran. Jil. XVII (November), 460-469
Fishendra, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee And Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen (Jvm), 6(1).
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Depok: Raja Granfindo Persada.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa : prinsip,penerapan dan penelitian (Ed. I). Andi.
Tjiptono, F. (2016). Service quality dan satisfication. Yogyakarta: cv Andi offset.
Hadian, D. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga Terhadap keputusan konsumen (Survey Pada Hotel Bintang Tiga di Satuan Kawasan Wisata. Cipanas Garut.
Kotler. (2011). Manajemen Pemasaran di Indoneia : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. . Jakarta : Penerbit Salemba Empat
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
