Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Ruang Tindakan Di Klinik Pratama Asryfa III
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2666Keywords:
Kepuasan pasien, pelayanan, Klinik Asryfa III, KesehatanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan yang di berikan oleh pihak Klinik Pratama Asryfa III terhadap pasien kesehatan. Dengan menggunakan metode Kualitatif deskriptif yang mana informan yang berhasil dan bersedia di wawancarai oleh peneliti berjumlah 5 orang dengan usia 22 tahun sampai 40 tahun. Data diperoleh melalui observasi lapangan dan wawancara dengan menggunakan pedoman wawancara dan data juga di peroleh dari instansi dan hasil penelitian yang sudah ada. Hasil penelitian di Klinik Pratama Asryfa III mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan ruang tindakan membuktikan bahwa tangible (bukti nyata) diruangan tindakan Klinik Pratama Asryfa III dari sarana dan prasarana fasilitas sudah lengkap dan nyaman. Sedangkan mengenai lingkungan Klinik Pratama Asryfa III sudah baik, hanya saja kurang dibagian depan pintu masuk untuk disediakan tong sampah tambahan. Reliability atau kehandalan pelayanan kesehatan ruang tindakan di Klinik Pratama Asryfa III Kota Cimahi dalam hal pelayanan pasien sudah akurat dan terpercaya sehingga dapat membuat pasien merasa nyaman dan memutuskan pasien menggunakan jasa kesehatan di Klinik Pratama Asryfa III.
Downloads
References
Aisyah, R., & Wahyono, B. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan Setelah Persalinan yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pelayanan Ibu Nifas. Indonesian Jurnal Of Public Health and Nutrition.
Al-Abri, R., & Al-Balushi, A. (2014). patient satisfaction survey as a tool towards quality improvment. oman medical journal.
Al-Abri, R., & Al-Balushi, A. (2014). Patient Satisfaction Survey As a Tool Towards Quality Improvment. Oman Medical Journal.
Bayraktar, E., Tatoglu, E., Turkyilmaz, A., Delen, D., & Zaim, S. (2019). Measuring the efficiency of customer satisfaction and loyality for mobile phone brands with DEA. Expert Systems With Applications, 39(1).
Hasanah, D. E., Handayani, N., & Mulyani, K. (2023). pengaruh mutu pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien di klinik pratama manshurin Bandung. E-Prosiding Pascasarjana,1.
Jalilah, N. H., & Prapitasari, R. (2021). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Indramayu: CV. Adanu Abimata.
Jawa, L., Andriani, R., & Andikarya, R. (2023). Strategi Manajemen Untuk Meningkatkan Excellent Service di Rumah Sakit Umum ST. Rafael Manggarai NTT. E-Prosiding Magister Manajemen ARS University ,1.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Kosnan, W. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA).
Muninjaya, A. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Sarnacchiaro, P., Camminatiello, I., D'Ambra, L., & Palma, R. (2019). How Does Public Service Motivation Affect Teacher Self-Reported Performance in an Education System? Evidence From an Empirical Analysis in Italy. Quality & Quantity.
Sesrianty, V. R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis.
Suherman, E., Sumarni, N., Suroso, S., Mubarok, A., & Sukajie, B. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bumdes Apotek Laksana Barokah di Desa Jatilaksana. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 3.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Widjaja, Y., & Wildan. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor. Jurnal Sains Manajemen,5.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
