Analisis Kualitas Pelayanan Medis Terhadap Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Lembang
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2612Keywords:
Puskesmas; Kualitas Pelayanan; Pasien BPJSAbstract
Puskesmas adalah instansi pemerintah yang mempunyai ruang lingkup pada kesehatan masyarakat dimana puskesmas ini menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan yang baik, nyaman dan membantu masyarakat. Puskesmas Lembang meruakan fasilitas tingkat pertama yang menyediakan pelayanan kesehatan dengan BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan medis terhadap pasien BPJS Kesehatan pada puskesmas Lembang. Jenis penelitian ini adalah kualitatif yang bersifat deskriptif dengan teknik kuesioner. Teknik kuesioner ini diberikan langsung kepada pasien guna untuk memperoleh jawaban dan data-data yang diperlukan oleh peneliti. Penelitian ini dilakukan pada bulan januari 2024 di Puskesmas Lembang. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS Kesehatan maupun pasien non BPJS (pasien umum) sebanyak 40 orang. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Lembang tergolong kedalam kategori yang cukup baik terbukti dari 10 pertanyaan yang diberikan kepada pasien rata-rata menjawab setuju dengan kualitas pelayanan medis baik dan memadai di Puskesmas Lembang yang terdiri dari lima dimensi yaitu Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan dan Kepastian, dan Empati (Emphaty) masing-masing tergolong kedalam kategori yang cukup baik.
Downloads
References
Adunair H. (2007). Manajemen Kulitas Pelayanan.
Anggriani S. Kualitas Pelayanan Bagi Peserta Bpjs Kesehatan Dan Non Bpjs Kesehatan. J Ilmu Sos Dan Ilmu Polit Univ Tribhuwana Tunggadewi. 2016;5(2):79–84.
BPJS. 2004. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang: SJSN (Sistem Jaminan Sosial Nasional) Dan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang: BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial).
Depkes RI. (2010). Indikator Pelayanan Rumah Sakit. Depkes RI.
Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna bpjs kesehatan di Kota Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(2), 82-92.
Moelog. (2001). Metode Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya Offset.
Moenir, D. H. A. S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara.
Pertiwi, A. A. N., Lamsudin, R., & Wajdi, M. F. (2016). Analisis perbedaan kualitas pelayanan pada pasien bpjs dan pasien umum terhadap kepuasan pasien di rawat jalan rsud kota surakarta (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Rindi Antina R. (2016) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. JPAP J Penelit Adm Publik.;2(02):567–76.
Sumijatun, S., Selviady, S., & Antony, A. (2021). Gambaran Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rawat Jalan. Jurnal Persatuan Perawat Nasional Indonesia (JPPNI), 6(1), 19-29.
Utama, A. 2003. Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten. Jurnal Opsi, 1(2), 96-110.
Wulansari, P. 2013. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Dan Bangunan Puskesmas Di Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
