Customer value Dan Customer Experience Terhadap Customer satisfaction

Authors

  • Andria Ningsih Institut teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim
  • Rika Novita Sari Institut teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2610

Keywords:

Customer value, Customer Experience dan Customer satisfaction

Abstract

Banyak perusahaan berfokus pada menciptakan pengalaman yang berharga dan berkesan dengan pelanggan. Perkembangan dirasakan salah satunya dalam bidang bisnis Swalayan bisa langsung berbelanja ditempat atau membeli dengan aplikasi omline bagi pelanggan yang malas keluar. dimana para pelaku bisnis memanfaatkan digitalisasi marketing dengan aplikasi Instagram penjualan secara online sebagai sarana dalam melayanai pembelian pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh Customer value dan customer experience terhadap Customer satisfaction. Populasi yang akan dijadikan penelitian berjumlah 80 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan cara metode pengambilan Purposive sampling. Dalam penelitian ini desain yang digunakan berdasarkan data metode pengumpulannya yaitu penelitian survei. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan kuantitatif. Data yang terkumpul akan dianalisis secara deskriptif dan diproses menggunakan PLS versi 4.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa Customer value berpengaruh signifikan Terhadap Customer satisfaction, Customer Experience berpengaruh signifikan Terhadap Customer satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Audina, C., & Rakhman, A. (2023). Pengalaman dan Kepuasan Berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gofood di Jakarta. Jurnal Manajemen, 12(2), 24–39. https://doi.org/10.46806/jman.v12i2.954

Choi, E. K., Wilson, A., & Fowler, D. (2013). Exploring customer experiential components and the conceptual framework of customer experience, customer satisfaction, and actual behavior. Journal of Foodservice Business Research, 16(4), 347-358. doi: 10.1080/15378020.2013.824263

Esti, Win, Nawazirul Lubis, and Andi Wijayanto.2013.“MELALUI KEPUASAN (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Angkatan 2009–2012 Pengguna Layanan Data Smartfren )Serba Moderen, Ditandai DenganTerus Berkembangnya Ilmu Pengetahuan DanTeknologi,Tak Membuat Indonesia Sa.”:1–10

Fauzi Baisyir, & Fernanda Dwi Santosa. (2021). Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Pada Pengguna E Commerce Zalora Di Wilayah Kota Bekasi Berdasarkan Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Manajemen. Vol 8, No 2 . 65-77. 2337-5965.

Fendy Maradita, dkk (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Perumda Air Mium Batulanteh Cabang Sumbawa. Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis. Universitas Teknologi Sumbawa. 2621-9255.

Henry Susanto Pranoto, dkk (2023) Service Quality Influence On Repurchase Intention, Through Customer Satisfaction Mediation: Indonesia Music Studio Perspective. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, Vol. 9 No.3. DOI: http://dx.doi.org/10.17358/jabm.9.3.706

Indra Budaya, Fitri Ayu Lestari. 2016. “Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Minat Beli Di Toko Cermin Simpang Tiga Pasar Bedeng Viii Kayu Aro Kecamatan Kayu Aro Barat.” Jurnal Benefita 1(1): 1–6.

Jumawar, E., & Nurmartian, E. (2022). Pengaruh Customer Experience Dan CustomerValue Terhadap Customer Loyalty Indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency of Business, 5(02), 102 111. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1094

Kotler Philip and Kevin Lane Keller.(2016). Marketing Management.15e Global Edition. Pearson.

Kotler, P. and Kevin L. K. (2013).Marketing Management.Fourteenth edition. England: Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012).Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung: Indeks.

Kotler, Philip and Gary Amstrong.(2015). Principles of Marketing.15e Global Edition. Pearson.

Kotler. (2015). “Marketing an Introducing Prentice hall twelfth edition”, England : Pearson Education, Inc.

Mayasari, Hesti. 2021. “Pengaruh Perceived Risk Dan Customer Experience Terhadap Purchase Intention.” 3(September): 1–13.

Miftahul janah, Dkk, (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Foodbox Kota Bima. Journal of Management and Social Sciences (JIMAS). Vol.2, No.3. DOI: https://doi.org/10.55606/jimas.v2i3.

Mittal, V., & Frennea, C. (2010). Customer satisfaction: a strategic review and guidelines for managers. MSI Fast Forward Series, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.

Mittal, V., & Groening, C. (2013). Allocation of Resources to Customer Satisfaction and Delight Based on Utilitarian Hedonic Benefits. Mittal, Vikas and Groening, Christopher, Allocation of Resources to Customer Satisfaction and Delight Based on Utilitarian and Hedonic Benefits (2013).

Nining, AN.& delfi, DH (2024). Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Memediasi Kepuasan Pelanggan. JEMSI 9Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6), 2971-2979. https://doi.org/10.35870/jemsi.v916.2016

Ningsih, K., & Sutedjo, B. (2024). PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) , 8 (1), 339-352. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3680

Pranoto, R. G., & Subagio, H. (2015). Analisa Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen di Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran,3(1),Jurnal Manajemen Pemasaran,Shop.1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen pemasaran/article/view/3370/3047

Pratama, R., & Adriyanto A, T. 2023. Pengaruh customer experience dan customer value terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening studi pada pelanggan di bengkel ravi motor juwana – pati. Jurnal Bisnis dan Manejemen, Vol. 10 Iss 2 pp 241-250.

Priyanto S. dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) Jogja-Solo. Jurnal Administrasi Publik. Volume 17, Nomor 2. Halaman 204-221 P-ISSN. 1907-0489 E-ISSN 2580-3875. DOI : https://doi.org/10.20961/sp.v17i2.66883.

Sandvik, K., & Gronhaug, K. (2007). How well does the firm know its customers? The moderating effect of market orientation in the hospitality industry. Tourism Economics, 13(1), 5-23.

Suryani H. 2015. Metode penelitian kuantitatif: Teori dan aplikasi pada penelitian bidang manajemen dan ekonomi Islam. Jakarta: Grup Prenadamedia.

Tjiptono. F. (2016). Service, Quality & Satisfaction.Edisi Ke-4.CV Offset.Yogyakarta.

Tontini, G., Søilen, K. S., & Silveira, A. (2013). How do interactions of Kano model attributes affect customer satisfaction? An analysis based on psychological foundations. Total Quality Management & Business Excellence, 24(11-12), 1253- 1271.

Downloads

Published

2024-06-01

Issue

Vol. 10 No. 3 (2024): Juni 2024

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Copyright Retention and Open Access License

Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).

This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

2. Rights Granted Under CC BY 4.0

Under this license, readers are free to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
  • No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed

3. Attribution Requirements

All uses must include:

  • Proper citation of the original work
  • Link to the Creative Commons license
  • Indication if changes were made to the original work
  • No suggestion that the licensor endorses the user or their use

4. Additional Distribution Rights

Authors may:

  • Deposit the published version in institutional repositories
  • Share through academic social networks
  • Include in books, monographs, or other publications
  • Post on personal or institutional websites

Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.

5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing

Authors are encouraged to:

  • Share pre-prints and post-prints online
  • Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
  • Engage in scholarly communication throughout the publication process

6. Open Access Commitment

This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.

How to Cite

Ningsih, A., & Rika Novita Sari. (2024). Customer value Dan Customer Experience Terhadap Customer satisfaction. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 2171-2178. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2610