Analisis Kinerja Pelayanan Tenaga Medis Terhadap Pasien BPJS di RS Muhammadiyah Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2575Keywords:
Pelayanan Kesehatan, Tenaga Medis, Passien BPJS, Rumah SakitAbstract
Pelayanan kesehatan sangat penting bagi kehidupan masyarakat. Salah satu contohnya adalah Rumah Sakit, yang menjadi lokasi utama pasien untuk mendapatkan perawatan medis, karena pasien mungkin memiliki akses terbatas terhadap perawatan medis. Tenaga medis di Rumah Sakit sangat penting dalam memberikan layanan medis berkualitas tinggi kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penulis akan melakukan sesuatu untuk mendapatkan hasilnya. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif, yang didasarkan pada filosofi postpositivisme, untuk menyelidiki kondisi alami dari subjek penelitian. Peneliti berfungsi sebagai instrumen utama dalam metode ini. Metode ini mengumpulkan data dengan menggunakan berbagai metode triangulasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang fenomena yang terjadi pada subjek penelitian, seperti bagaimana menangani keluhan pasien di rawat inap. Penelitian ini dilakukan dengan mendeskripsikannya sebagai karya ilmiah. Peneliti menggunakan penelitian deskriptif untuk menyampaikan fakta, gejala, atau kejadian tentang bagaimana tenaga medis melayani pasien BPJS di RS Muhammadiyah Kota Bandung. Kinerja tenaga medis di RS Muhammadiyah Kota Bandung terhadap pasien BPJS cukup baik, terutama dalam hal pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman mereka. Di sisi lain, upaya terus-menerus diperlukan untuk memperbaiki dan meningkatkan layanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Meskipun telah dilakukan banyak upaya, pelayanan tenaga medis di RS Muhammadiyah Kota Bandung menunjukkan komitmen yang kuat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien BPJS.
Keywords: Pelayanan Kesehatan, Tenaga Medis, Passien BPJS, Rumah Sakit
Downloads
References
Amraeni, Y., & Nirwan, M. (2021). Sosial Budaya Kesehatan Dan Lingkungan Masyarakat Pesisir Dan Tambang.
Anggraini, A. R., & Oliver, J. (2019). Pengaruh Pengeluaran Pemerintah Sektor Pendidikan Dan Kesehatan Terhadap Indeks Pembangunan Manusia. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689-1699.
Antonsdottir, Rushton, & Nelson. (2021). Burnout and moral resilience in interdisciplinary healthcare professionals. Journal of Clinical Nursing.
Blackstone, K., Dinescu, A., Currie-Gill, B., Ramsey-Lucas, C. A., Wilson, M. S., Laramie, J. A., & Watson, P. (2020). Healing moral injury of seriously ill Vietnam veterans: a Veterans Affairs (VA) and National Hospice Palliative Care Organization (NHPCO) collaboration (FR456). Journal of pain and symptom management, 59(2), 475.
Can, & Avcin. (2021). Examining the Stress, Coping and Trust Levels of Turkish Healthcare Professionals During the COVID-19 Pandemic Process. J Relig Health.
Efthymiou, Rovithis, & Kalaitzaki. (2022). The Perspectives on Barriers and Facilitators in Communication by the Healthcare Professionals and Older Healthcare Users: The Role of Health Literacy. J. Psychol. Psychother. Res.
Engen, Bonfrer, & Ahaus. (2022). Value-Based Healthcare From the Perspective of the Healthcare Professional: A Systematic Literature Review. Front. Public Health.
Fathimah, R. Y. (2020). Forecasting Indikator Bed Occupancy Rate (BOR), Average Length of Stay (ALOS) dan Bed Turn Over (BTO) Sampai dengan tahun 2030 di Rumah Sakit Umum Daerah Kraton Kebupaten Pekalongan. Doctoral Dissertation.
Kulmala, Rosenberg, & Ngandu. (2021). Facilitators and barriers to implementing lifestyle intervention programme to prevent cognitive decline. European Journal of Public Health.
Setiawan, F. E., Supriyanto, S., Ernawati, E., & Lestari, R. (2020). Understanding patient satisfaction and loyalty in public and private primary health care. Journal of public health research,, 9.
Kumaladewi, R. I., Prasetyo, J., & Aziz, A. N. (2021). Ubungan response time dengan tingkat kepuasan pasien. Jurnal EduNursing, 5(1), 62-76
Yulianti, L., Aiki, A., Siska, D., & Rahmat, S. (2023). Etika Antar Tenaga Medis Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan. 4(2), 131-137.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
