Pengaruh Tarif dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2046Abstract
Artikel ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari tarif pengiriman dan kecepatan waktu pengiriman kepada kepuasan pelanggan. Pendekatan kuantitatif dengan metode survei digunakan untuk mencapai tujuan tersebut. Sebanyak 100 responden pelanggan e-commerce yang menggunakan berbagai macam jenis pelayanan jasa pengiriman berpartisipasi dalam mengisi kuesioner yang di-share melalui google form. Responden dipilih berdasarkan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Teknik analisa regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis dengan uji T& F. Hasil penelitian menemukan bahwa tarif pengiriman memberikan pengaruh yang positif dan signifikan kepada kepuasan pelanggan. Demikian juga kecepatan waktu pengiriman memberikan pengaruh yang positif dan signifikan kepada kepuasan pelanggan. Hasil penelitian juga menemukan bahwa secara simultan tarif pengiriman dan kecepatan waktu pengiriman berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna e-commerce.
Downloads
References
Aliftian Nantigiri, M. H., Handayani, S., & Veronica, V. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(2), 2021. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i2.660
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik , 1(1), 11-19. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253
Fatoni, A., Setyawan, I., & Pirmansyah, I. (2023). Dampak E-commerce terhadap Munculnya Kreativitas Berwirausaha dan Daya Saing Usaha Mikro Kecil Muslimah Majelis Taqorrub Ilallah (MTI) Bekasi. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23 (1), 145-150. http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.3071
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima). Semarang: Universitas Diponegoro.
Hafizha, S., Abdurrahman and Sri Nuryani, H. (2019) “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express”, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 1-8. https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266.
Handoko, Hani. (2018). Manajemen Personalia & Sumber daya Manusia. BPFE Yogyakarta.
Hernikawati, D. (2021). Analisis Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Jumlah Kunjungan pada Situs E-Commerce di Indonesia Menggunakan Uji T Berpasangan. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 25(2), 191-202. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.4389
Huda, T., Nuringwahyu, S., & Chanafi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan J&T Grati Pasuruan). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis),14(3), 85-92. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/21793 .
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS. OSFPREPRINTS. https://doi.org/https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52
Jaya Sakti, B., & Manajemen, J. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 7(4), 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Juniariska, S., Rachma, N., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. POS INDONESIA (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. POS INDONESIA Cabang Gempol). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(12), 143-156. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/6890
Kotler, P and G. Amstrong. (2012). Principles of Marketing. Pearson Education Limited. New Jersey.
Kotler, P. & Keller, L. K. (2013). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke12.Jakarta : Erlangga.
Kusuma, R. W. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4(12), 1-17. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3143
Marlina Wijayanti, R., Saidani, B., & Fadillah Fidhyallah, N. (2021). Pengaruh Harga dan Kepercayaan pada Jasa Pengiriman X terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan. 2(1), 150-159. http://pub.unj.ac.id/index.php/jbmk/article/view/194/193
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi. 7(2), 113-125. https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Eko/article/view/1624
Prasetio, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 1(4), 1-8. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/497
Purwanto, nfn. (2019). Variabel Dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Teknodik, 196–215. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.554
Riley, J.M. and Klein, R. (2021), "How logistics capabilities offered by retailers influence millennials’ online purchasing attitudes and intentions", Young Consumers,. 22(1), 131-151. https://doi.org/10.1108/YC-12-2018-0889
Sani, U. (2014). KONTRIBUSI KECEPATAN LAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT.JNE KONTER PERAK TIMUR. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 2(1). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/7069/7663
Setyawan, I., Laksono, R., & Gultom, J.R. (2022). Kualitas Layanan Last-Mile Delivery: Studi Komparasi Dua Layanan Pesan-Antar Makanan. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 2050-2060. http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2692.
Supardi, S. (2016). Populasi dan Sampel Penelitian. Unisia, (17), 100–108. https://doi.org/10.20885/unisia.v0i17.5325
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi.
Yulisetiarini, D., & Prahasta, Y. A. (2019). The Effect Of Price, Service Quality, Customer Value, And Brand Image On Customers Satisfaction Of Telkomsel Cellular Operators In East Java Indonesia. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(3). https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/89831
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
