Analisis Penerapan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Dalam Menentukan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Andika Wedding Organizer
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1222Keywords:
Strategy; consumers; IPA; CSIAbstract
kepuasan konsumen sangat berhubungan dengan kualitas pelayanan yang ada pada perusahaan. Perusahaan yang gagal memuaskan konsumen akan menghadapi masalah yang kompleks. Umumnya konsumen yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain, yang tentunya menyebabkan kerugian kepada perusahaan salah satunya adalah konsumen pada Andika Wedding Organizer yang berusaha untuk meningkatkan jumlah konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi meningkatkan jumlah konsumen pada Andika Wedding Organizer dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (costumer statisfaction index).. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder dengan sampel dalam penelitian sebanyak 52 responden. Teknik pengumpulan data menggunaka kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian didapat beberapa strategi yaitu Melakukan perbaikan pada tempat / galeri Andika Wedding Organizer sehingga rapi bersih dan nyaman untuk konsumen. kemudian Melakukan perbaikan pada lahan parkir sehingga tidak menyulitkan konsumen, selanjutnya Melakukan evaluasi terhadap karyawan dan Melakukan peningkatan terhadap penataan interior maupun eksterior galeri. terkahir, Meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada konsumen.
Downloads
References
Amran, T dan Ekadeputra, P. (2010). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggungakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis (studi kasus PLN Tangerang). JUrnal Teknik Industri. 1 (2) : 164
Ananda, Rizki.(2020). Analisis CSI (Customer Satisfaction Index) Mandheling Coffee di Kota Medan. Skripsi. Fakultas Pertanian dan Universitas Sumatera Utara: Medan.
Anwar Prabu Mangkunegara, (2002), Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung
Aritonang. R. I. (2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta Pt Gramedia Pustaka Utama
Aryani, Dwi., Febrina Rosinta. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi.
Basu Swasta dan Irawan, (2008). Manajemen Pemasaran Modren. Yogyakarta : Liberty
Daga, Rosnaini. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research and Consulting Institute.
Danang Sunyoto. (2015) Sumber Daya Manusia (praktik penelitian)
Dewangga, Nandy, Wahyu Hidayat. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsemen Hotel Santika Primiere Semarang”, Jurnal, 2010
Etta Mamang Sangadji, dan DR. Sopiah, (2013) “Perilaku Konsumen PendekatanPraktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian” Yogyakarta CV. Andi Offset
Febriani, Rezki. (2017) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran Harian Fajar Di Kota Makassar (Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam).” Makassar: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Indrasari, Meithiana. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo
Kotler, dan Keller (2008) Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium diterjemahkan Benyamin : PT. Prenhallindo : Jakarta.
Manurung, Rahman, Supriyadi, and Tri Joko Wibowo. (2016) .“Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis.”intech2(1)
Matondang, Z.( 2009) Validitas dan Reliabilitas Suatu Instrumen Penelitian.
Medan: Universitas Negeri Medan
Panjaitan,Januar Efendi., Ai Lili Yuliati. (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung.” Jurnal Manajemen.
Pratama, Kevin Aditya. (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Ponorogo.” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi.
Priansa, Doni JUni, (2017) Prilaku Cerdas Panduan BERkomunikasi Di Dunia Kerja, Penerbit Alfabeta, Bandung
Saputri, Ayu Eka. (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. HPAI (Herbal Penawar Alwahida Indonesia) Cabang Pekanbaru”, Jurnal JOM FISIP.
Supranto. (2006) Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT. Rineka Cipta. Jakarta
Tjiptono, Fandy, (2000). Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Andy Yogyakarta
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
