Published: 2023-06-01

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Keputusan Pembelian Emas Pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Pembantu Cabang Simpang Mangga

DOI: 10.35870/jemsi.v9i3.1098

Iwan Syahputra Nasution, Junita Lubis, Zulkarnain Nasution
  • Iwan Syahputra Nasution: Universitas Labuhanbatu ROR
  • Junita Lubis: Universitas Labuhanbatu ROR
  • Zulkarnain Nasution: Universitas Labuhanbatu ROR
Issue Cover
Article Metrics
Share:

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian emas pada PT Pegadaian (Persero) unit pembantu cabang Simpang Mangga. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 87 nasabah PT Pegadaian (Persero) unit pembantu cabang Simpang Mangga khususnya yang membeli produk logam mulia emas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan. Uji t dalam penelitian ini dilakukan dengan program Eviews. Pengujian ini menggunakan tingkat signifikasi 0,05 dan 2 sisi. Hasil uji koefisien determinasi di dapat nilai sebesar 0,833. Nilai ini berarti bahwa keputusan pembelian mampu dijelaskan oleh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga sebesar 83,3%. Sedangkan sisanya sebesar 16,7%  dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Keywords

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

Peer Review Process

This article has undergone a double-blind peer review process to ensure quality and impartiality.

Indexing Information

Discover where this journal is indexed at our indexing page.

Open Science Badges

This journal supports transparency in research and encourages authors to meet criteria for Open Science Badges.

How to Cite

Nasution, I. S., Junita Lubis, & Zulkarnain Nasution. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Keputusan Pembelian Emas Pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Pembantu Cabang Simpang Mangga. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(3), 582-590. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1098
Article Information

This article has been peer-reviewed and published in the JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). The content is available under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.

  • Issue: Vol. 9 No. 3 (2023)

  • Section: Articles

  • Published: 2023-06-01

AI Research Hub

This article is indexed and available through various AI-powered research tools and citation platforms. Our AI Research Hub ensures that scholarly work is discoverable, accessible, and easily integrated into the global research ecosystem.

Semantic Scholar Scite Dimensions Connected Papers
Scholarly Connection Platforms
Dimensions Dimensions Connected Papers Connected Papers Scite Scite Google Scholar Google Scholar Semantic Scholar Semantic Scholar Garuda Garuda Scilit Scilit Crossref Crossref BASE BASE Zenodo Zenodo Unpaywall Unpaywall OpenCitations OpenCitations
Author Biographies

No author biographies available.

References
  • Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Al Arif, M. N. R. (2015). Pengantar Ekonomi Syariah: teori dan praktik/M. Nur Rianto Al Arif.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Ayuwardani. (2018). PENGARUH INFORMASI KEUANGAN DAN NON KEUANGAN TERHADAP UNDERPRICING HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG MELAKUKAN INITIAL PUBLIC OFFERING (Studi Empiris Perusahaan Go Public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011-2015) THE. Nominal, VII(1), 1–16.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 997–1009.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Gerung, C. J., Sepang, J., & Loindong, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan X-Trail Pada Pt. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2).
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Hasanuddin, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 4(1).
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • I’tishom, M. F., Martini, S., & Novandari, W. (2020). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, persepsi risiko dan persepsi harga terhadap sikap serta keputusan konsumen untuk menggunakan Go-Pay. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 22(4), 514–532.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Indrasari. (2017). PENGARUH CITA RASA, NILAI GIZI DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA YES DELIVERY DI PLOSOKANDANG TULUNGAGUNG. Ekonomi-Manajemen, 01(07), 2–12.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Nitissia, A. V., Wijayanto, H., & Kristiyana, N. (2022). PENGARUH LIFESTYLE, WORD OF MOUTH DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MS. GLOW PADA MAHASISWA UNMUH PONOROGO. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 2(3), 681–690.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Pinontoan, W. (2013). Pengaruh e-banking, kualitas pelayanan, kualitas komunikasi dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Mandiri Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Reventiary, M. P. A. (2016). PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU MEREK CUSTOMADE (STUDI di MEREK DAGANG CUSTOMADE INDONESIA). Manajemen, 6, 1–10.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • YUNUS, R. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG LIMBOTO. Skripsi, 1(931411226).
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
  • Zamroni, A. (2016). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk pepsodent pada konsumen indomaret plus di jalan M. Yamin Samarinda. Yamin Samarinda. Ejournal Administrasi Bisnis, 4(4), 960–974.
    Google Scholar Scite Semantic Scholar Scilit Crossref Connected Papers
License & Copyright

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Copyright Retention and Open Access License

Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).

This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

2. Rights Granted Under CC BY 4.0

Under this license, readers are free to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
  • No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed

3. Attribution Requirements

All uses must include:

  • Proper citation of the original work
  • Link to the Creative Commons license
  • Indication if changes were made to the original work
  • No suggestion that the licensor endorses the user or their use

4. Additional Distribution Rights

Authors may:

  • Deposit the published version in institutional repositories
  • Share through academic social networks
  • Include in books, monographs, or other publications
  • Post on personal or institutional websites

Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.

5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing

Authors are encouraged to:

  • Share pre-prints and post-prints online
  • Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
  • Engage in scholarly communication throughout the publication process

6. Open Access Commitment

This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.

Downloads

Most read articles by the same author(s)