Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen Studi Kasus Sanjai Rina Kota Payakumbuh
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i2.1064Keywords:
Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen, Kepuasan KonsumenAbstract
Dalam dunia bisnis,semakin ketatnya persaingan antar UMKM dari tahun ke tahun menuntut UMKM harus mampu bertahan dan berkompetensi dengan UMKM lainnya. Salah satu UMKM yang harus bertahan dan berkompetensi dengan UMKM lainnya adalah Sanjai Rina kota Payakumbuh salah satu faktor yang diamati yaitu kualitas pelayanan reliability (kehandalan) terlihat karyawan dari toko Rina ini kurang mengerti terhadap produk yang di pasarkan sehingga membuat konsumen kurang mendapati informasi yang lengkap saat berbelanja begitupun dengan indicator lainnya. Penelitian ini dilakukan pada sanjai Rina Bulakan Balai Kandih Kecamatan Payakumbuh Barat, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat dengan menyebar kuesioner kepada konsumen sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terbukti secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di sanjai Rina kota payakumbuh. Kemudian kepuasan konsumen terbukti secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di sanjai Rina kota payakumbuh. Selanjutnya kualitas pelayanan terbukti secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di sanjai Rina kota payakumbuh. Terakhir kepuasan konsumen terbukti memediasi pengaruh kuaulitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di sanjai Rina kota payakumbuh.
Downloads
References
Abdul Gofur. (2019b). KEPUASAN PELANGGAN Abdul Gofur. Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultaskultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB
Adil, A., Syamsun, M., & Najib, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSUD Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(3), 432–441. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.04
Dwi Wahyuni, C. R. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 69–82.
Estamarinda, E., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang PENDAHULUAN Menurut Lupiyoadi ( 2013 : 228 ) kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan . Perusahaan yang tingkat kepuasaan pelang. 3(1), 69–82.
Fitriani, P. R., Choiri, L. H., Puspa, W., Astuti, D., & Fauziyah, A. (2021). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen CV . Cipta Karya Mandiri. 4–5.
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27. http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/139
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251.
Imran, I., Nengsih, Y. R., & Fitria, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Konsumen (Pada Tamu Grand Rocky Hotel Bukittinggi). Jurnal Bonanza: Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 35-42.
Imran, I., Rahim. R, Nasfi,.(2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Volume Penjualan Pada Industri Alumunium Bukittinggi. Journal Of Agricultural Education Vol 9. 202-212.
Rao, P. (2006). Analisis Dampak Pembiayaan Dana Bergulir KUR (Kredit Usaha Rakyat) Terhadap Kinerja UMKM (Studi Kasus di Daerah Istimewa Yogyakarta). Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (JBE), 22(1), 11–25.
Sholehuddin, S., & Rahman, F. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 5(2), 94. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
