Pengaruh Kualitas Pelayanan Biro Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang)
DOI:
https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2267Abstract
Kualitas pelayanan dapat menjadi faktor yang mendorong perkembangan kampus serta membentuk hubungan yang erat dengan mahasiswa, karena tingginya kualitas pelayanan dapat menghasilkan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Biro Administrasi Akademik yang terdiri dari variabel bukti fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi universitas indo global mandiri Palembang secara parsial dan juga simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi yang terdiri dari program studi manajemen dan program studi akuntansi, jumlah sampel menggunakan rumus slovin sebanyak 130 responden dengan menggunakan metode non probability sampling.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan bantuan program SPSS versi 27. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan BAA fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UIGM Palembang (prob < 0,000 < alpha = 0,05), Dan hasil secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BAA signifikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UIGM Palembang (prob < 0,000 < alpha = 0,05).
Downloads
References
Alfaruqi, H., & Susilawati, T. (2022). Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Menggunakan Structural Equation Modeling di Fakultas Teknik (Vol. 10, Issue 1).
Amalia, E., Mulyati, B., & Nurlaili, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Keuangan Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Banten Jaya. Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 6 No.1(1), 42–49.
Ayomi, G. (2019). Mengenal Non-Probability Sampling dalam Teknik Pengambilan Sampel.
Damaiyanti, A., Hildayanti, K. S., & Veronica, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen, 11(2), 125–136.
Dora, Y. M., & Asmar, N. P. (2023). Pengaruh e-Service Quality dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan e-Akademik. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6, 1854. http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id
Firmawati, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Proudk Ayam Broiler Di PT. Mitra Pertenakan Unggas Unit Pandeglang ). Jurnal Jubisma, 4 No.1, 1–13.
Handayani, R. (2020). Metodologi Penelitian Sosial (1st ed.). Trussmedia Grafika.
Heryati, A. (2021). Analisa Kualitas Website Universitas Indo Global Mandiri Palembang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. http://www.uigm.ac.id/.
Indrasari, Dr. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. In Book.
Kasinem. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pada Hotel Bukit Serolo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(2), 329–339. https://doi.org/https://doi.org/10.30851/jmwe.v20i2
Larastiyana Susanto, F., & Siswanto, E. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan biro akademik dan kemahasiswaan (BAK) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Pendidikan, 1(9), 906–913. https://doi.org/10.17977/um066v1i92021p906-913
Martha, L., & Jordan, R. (2022). Pengaruh Tangible, Emphaty, Responsiveness, Assurance, Dan Reliability Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Bunda Padang. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6).
Prasetya, T. A., & Harjanto, C. T. (2020). Pengaruh Mutu Pembelajaran Online dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Hasil Belajar Saat Pandem Covid-19. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 17(2).
Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Pedang. IJBEM : Indonesian Journal of Business Economics and Management, Vol. 1, 31–38. https://journal.irpi.or.id/index.php/ijbem
Ridha, M., Irfan Islamy, M., Riwanda, A., & Hasanah, N. (2023). Pengaruh Interaksi Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Pembelajaran Daring. 9(1), 9–16. https://doi.org/10.18592/ptk.v9i1.8722
Rizaty, M. A. (2023. kemendikbudristek dan kemenag. https://dataindonesia-id/Ragam/detail/jumlah-mahasiswa-indonesia-sebanyak-932-juta-orang-pada-2022
Sahir, H. S. (2022). Metodologi Penelitian (Try. Dr. Ir. M. S. Koryati, Ed.; 1st ed.). Penerbit KBM Indonesia.
Saptorini, D., Sari, P. I., & Istiyanto, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Bisnis di Surakarta. Journal Transformation of Mandalika, 3(4), 5–21.
Saragih, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 23, 225–239.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dam R&D. Bandung : Alphabet.
Sugiyono, Prof. Dr. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (1st ed.). Alfabeta.
Suroso, I., Deni, M., Tulip, A., Afini, V., & Bangsawan, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Apotik Faturahman Di kayuagung. 5(2).
Tanjung, R., Cecep, Sulaeman, D., & Arifudin, O. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pembelajaran (Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 234–242.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (A. Diana, Ed.; Edisi 1). Andi.
Yunas, H. A., Irwan, M., Nasution, P., Suci, S., & Sundari, A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 2, 22–26. http://jurnal.jomparnd.com/index.php/jk
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
