Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen dalam Menggunakan Layanan Kesehatan dan Kecantikan

Authors

  • Indah Fajarwati Akademi Sekretari Manajemen Nusantara

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemensri.v7i1.1146

Keywords:

Kepercayaan Konsumen, Layanan Kesehatan, Klinik Kecantikan, Kualitas Pelayanan, Perilaku Konsumen

Abstract

-Penelitian menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan konsumen terhadap layanan kesehatan dan kecantikan. Pengumpulan data dilakukan melalui survei online kepada 300 responden yang menggunakan jasa klinik kecantikan dan kesehatan di Jakarta. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (β = 0.482, p < 0.01), reputasi merek (β = 0.395, p < 0.01), dan keamanan prosedur (β = 0.437, p < 0.01) berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Hasil penelitian mengungkap bahwa sertifikasi tenaga medis dan standar operasional prosedur menjadi pertimbangan utama konsumen. Faktor word-of-mouth dan ulasan daring berperan penting dalam pembentukan kepercayaan awal. Temuan penelitian menghasilkan rekomendasi bagi penyedia layanan kesehatan dan kecantikan untuk meningkatkan transparansi prosedur, memperkuat kredensial tenaga medis, dan mengembangkan sistem manajemen ulasan pelanggan yang efektif

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

  • Indah Fajarwati, Akademi Sekretari Manajemen Nusantara

    Akademi Sekretari Manajemen Nusantara, Kota Banda Aceh, Provinsi Aceh, Indonesia

References

Adriyawati, F., & Agussalim, M. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA SITUS LAZADA DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNES-AAI PADANG. Matua Jurnal, 3(2), 209-222.

Amri, K. (2012). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pengguna layanan perawatan kecantikan. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 1(1), 10-21.

Amri, K. (2016). Perceived Risk and Intention to Revisit: Peran Cognitive Image dan Affective Image Sebagai Intervening Variable. Samudera Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 447-460.

Ani, & Sudirman. (2022). Upaya Edukasi Kesehatan Reproduksi Kepada Anak Usia Remaja Di Sekolah Menengah Atas Swasta Army Putra Makassar. AJAD : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 40–47. https://doi.org/10.35870/ajad.v2i1.29

Fauziah, F. Implimentasi Sistem Informasi Manajemen Pemesanan Makanan Berbasis Website Studi Kasus Ichiban Sushi Samarinda.

Gunawan, E., & Ramli, M. R. (2019). Analysis of the Effectiveness and Prospects of Micro Credit of Baitul Qiradh in Banda Aceh City. Jurnal EMT KITA, 3(1), 16-24.

HR, F. A., Purwiningsih, S., & Susianawati, D. E. (2022). Evaluasi Tingkat Status Gizi Pada Balita di Wilayah Kerja Puskesmas Kamonji Kota Palu. AJAD: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 2(2), 120-125.

HS, M. D. (2021). Pengaruh Sikap Perawat Terhadap Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik dan Paru Peureulak Aceh Timur. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari, 6(2), 42-49.

Iskandar, E., Iskandar, D., & Maulana, H. (2019). The Role of Accounting Information in the Determination to Muzakki's Decisions for Zakat payment. Jurnal EMT KITA, 3(2), 47-60.

JIHAD, F. F., & Sediyono, E. (2022). PENGUKURAN KUALITAS INFORMASI PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI VAKSIN (SIAVI) IMUNISASI. Jurnal Manajemen Sistem Informasi (JMASIF), 1(1), 12-19.

Marina, A., & Mubarokah, F. H. (2022). Desain Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Syariah di Rumah Sakit Islam Jawa Timur. Jurnal Manajemen Sistem Informasi (JMASIF), 1(2), 62-67.

Muliadi, M., & Amri, K. (2019). Penerimaan zakat dan penurunan kemiskinan di Aceh: Peran dana otonomi khusus sebagai pemoderasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 5(3), 231-244.

Nasir, N., Zakaria, Z., & Yuslinaini, Y. (2019). Standarisasi Kepuasan Wisatawan Pengguna Jasa Taman Rusa Lamtanjong Aceh Besar dan beberapa Faktor yang Mempengaruhinya. Jurnal EMT KITA, 3(2), 70-80.

Putra, I. A., Farnita, I., & Sahputra, I. (2018). Tata Cara Pemrosesan Surat Menyurat pada Dinas Bina Marga Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari, 3(1), 14-22.

Susanti, E., Sari, N., & Amri, K. (2021). Pengaruh Labelisasi Halal Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Kemasan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam). EKOBIS SYARIAH, 2(1), 44-50.

Syahputra, A., Wiranti, R., & Astita, W. A. W. (2022). Peran sistem informasi manajemen organisasi dalam pengambilan keputusan. Jurnal Manajemen Sistem Informasi (JMASIF), 1(1), 26-31.

Tarmizi, T., & Ismail, I. (2020). Model Marketplace Berbasis Kearifan Lokal. Jurnal EMT KITA, 4(1), 11-18.

Victoria, M., & Purwianti, L. (2022). Analisis faktor yang mempengaruhi purchase intention produk skincare dengan mediasi trust pada kalangan generasi Z di Kota Batam. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 465-475.

Wali, M., Sudaryanto, A., Utami, U., Fimawahib, L., & Rizal, S. (2021). Pendampingan Pemanfaatan Facebook Business Suite sebagai Upaya Peningkatan Penjualan pada Usaha Bakery. at-tamkin: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 4(2), 36-43.

Wibowo, A. A., Suharti, P. H., Mustain, A., & Putri, S. A. (2022). Pelatihan Pembuatan Hand Sanitizer untuk Kader Posyandu Kamboja Kelurahan Tasikmadu Kota Malang. AJAD: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 2(1), 1-9.

Published

2022-08-30

Issue

Vol. 7 No. 1 (2022): AGUSTUS 2022

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Copyright Retention and Open Access License

Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).

This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

2. Rights Granted Under CC BY 4.0

Under this license, readers are free to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
  • No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed

3. Attribution Requirements

All uses must include:

  • Proper citation of the original work
  • Link to the Creative Commons license
  • Indication if changes were made to the original work
  • No suggestion that the licensor endorses the user or their use

4. Additional Distribution Rights

Authors may:

  • Deposit the published version in institutional repositories
  • Share through academic social networks
  • Include in books, monographs, or other publications
  • Post on personal or institutional websites

Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.

5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing

Authors are encouraged to:

  • Share pre-prints and post-prints online
  • Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
  • Engage in scholarly communication throughout the publication process

6. Open Access Commitment

This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.

How to Cite

Fajarwati, I. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen dalam Menggunakan Layanan Kesehatan dan Kecantikan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sekretari, 7(1), 20-27. https://doi.org/10.35870/jemensri.v7i1.1146