Febriyanti, Karina, et al. “Pengaruh Customer Satisfaction Dan E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Pengguna Lazada”. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), vol. 11, no. 2, Apr. 2025, pp. 984-97, https://doi.org/10.35870/jemsi.v11i2.3950.