K. Febriyanti, D. A. A. Mubarok, and N. A. Sofiati, “Pengaruh Customer Satisfaction dan E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Pengguna Lazada”, J. Ekon. Manaj. Akunt., vol. 11, no. 2, pp. 984–997, Apr. 2025, doi: 10.35870/jemsi.v11i2.3950.