Hakim, M. Ferlin Aziz, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Kapal Mutiara Berkah 1”. Jurnal EMT KITA, vol. 7, no. 3, July 2023, pp. 688-95, https://doi.org/10.35870/emt.v7i3.1188.