M. Munawir, “Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada Pusat Perbelanjaan Kota Banda Aceh dengan Metode SERVQUAL”, J. EMT KITA, vol. 2, no. 1, pp. 1–8, Jun. 2018, doi: 10.35870/emt.v2i1.46.