J. P. Sari and H. Hayat, “Strategi Customer Relationship Management dalam Membangun Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus TravelKif dengan Pendekatan Model IDIC”, J. EMT KITA, vol. 10, no. 4, pp. 2522–2532, Oct. 2026, doi: 10.35870/emt.v10i4.6919.