H. Dunan and A. Saputra, “Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Emas Karunia Jaya”, J. EMT KITA, vol. 8, no. 2, pp. 627–636, Apr. 2024, doi: 10.35870/emt.v8i2.2327.