KAUTSAR, A. et al. Pengaruh Bukti Fisik, Jaminan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS (Studi Kasus pada RS Medika Dramaga Bogor). Jurnal EMT KITA, v. 7, n. 1, p. 120–128, 1 Jan.2023.